税理士法人大手外資　ITサービスデリバリースタッフ （投稿ID : tu91l）

業務内容：
ヘルプデスク業務及び改善継続：
HD 定期レポート（月次）- 派遣会社業務報告、IT運用ツール上のユーザ受付トレンド、今後予定されるイベント、HD課題報告など
HD meetingの調整、会議招集(必要に応じて）
定期ユーザIDの抽出（各アプリケーションのユーザの棚卸）- IT Securityと連携して対応
アセット管理（HW・周辺機器、アプリケーション、Softwareライセンス）
アセット棚卸プロセス改善：QRコードでの管理、アセットデータをIT運用ツールに取り込んで管理する方法の構築
サービスカタログ管理
IT運用ツールで受け付けるユーザリクエストのメニュー管理、リクエストフォームの設計、動作検証
ナレッジマネジメント
HD運用手順書（何を作るか計画、派遣要員と一緒に作成、レビュー、Managerに進捗報告）
ユーザ向けFAQの管理 （何を作るか計画、派遣要員と一緒に作成、レビュー、Managerに進捗報告）
コミュニケーション
ユーザへの情報発信の支援（HDからのお知らせメール、ニュース
レターの記事、SharePointやIT運用ツールに載せるメッセージ等）
１stメンバーからのエスカレーションポイントとして機能：他チーム、他のメンバーファームへのエスカレーションを代行

必須条件・Skill・経験：
サービスデリバリー業務3年以上
KPI管理、現状分析
手順書作成・レビュー
MS-Office、特にMS Excel

あると望ましいスキル
MS-Office、MS-Outlook
コミュニケーションスキル

人柄/英語力/TOEIC
英語対応可能（文書理解力、文書作成力、聴解力）
整理整頓
オーナシップを持って物事を推進できる
柔軟性がある
ルールやフローに沿って正確に仕事を進めることができる


勤務地：六本木一丁目 ＜在宅勤務制度あり＞

勤務時間および残業時間：勤務時間 ： 9:00～17:00＊残業あり（月平均20時時間程度）

想定時給：400~430万円