カスタマーサポート 　※フルリモートあり（投稿ID : 1pa37d）

＜募集背景＞ 日本全体の人的課題を本気で解決していくためには 顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟 が不可欠となります。 ＜業務内容＞ ・ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応： ・カスタマーサポートの採用 ・研修 ・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善 ・FAQ管理 ☆☆　具体的な業務内容　☆☆ ●サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知 　や課題選定 ・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案 　および提案〜実行・評価 ・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ●カスタマーサポート組織の改善 ・業務プロセスの最適化 ・ツールの導入検討 ●データ基盤の構築 ・関連データの蓄積・集計環境整 ■働き方 ●フルリモート勤務可能 ・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社 　いただく必要があります。 ・オペレーションチームは365日稼働しているため、 　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく 　場合があります。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修 期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じ ながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 ＜使用ツール＞ Zendesk/Notion/miro/LookerStudio ※※※※※※※※※　　労働環境　　※※※※※※※※※ ◇休日・休暇 ・年間休日：１２０日 ・週休２日制（土・日） ※他、会社カレンダーよる ・国民の祝日 ・リラックス休暇 （年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごと 　に5日分付与される有給休暇） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 など ◇昇給（給与改定） ・あり（年２回） ◇賞与 ・あり ◇福利厚生 ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・書籍購入費用補助 ・セミナー費用負担 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・結婚 ・出産祝金　など ・従業員持株会 （従業員が自社株を購入できる制度） ・書籍購入 （業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入） ・セミナー費用補助 （業務に必要なセミナー参加費を補助） ・部活動 （趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて 　費用を補助） ・チームビルディング （チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の 　予算を好きに利用できる） ・結婚祝い金 （結婚した従業員に祝い金を支給） など ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 応募資格：必須 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリード 　して成果をあげた経験 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 ※いずれかに該当する方です。 学　　歴：高校卒以上 経　　験：不問 試用期間：あり（３か月間　※労働条件に変更なし） 就業内容 勤務時間：　１０：００～１９：００（８時間勤務） 休憩時間：６０分 休　　日：週休2日制（土、日） 　　　　　年末年始、リラックス休暇など　　　　　　 　　　　　※会社カレンダーによる 年間休日：１２０日 賃金 月収　　： ３１０，０００円～６３０，０００円 ※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定 　いたします。 昇　　給：あり（年２回） 賞　　与：あり 年収（想定）５００万円～９００万円 ※年2回の人事考課により給与改定あり お問合お待ちしております。 職業紹介事業者名：株式会社エイワＥＧジョブ事業部 職業紹介許可番号：08-ユ-300505 電　話　　番　号：0280-75-0220 https://eg-job.jimdofree.com/ 【応募方法】 最後までご覧頂き、ありがとうございます。 ご興味がありましたら、お気軽に「応募する」 ボタンより、必要事項を入力のうえ、送信して ください。弊社担当より追ってご連絡いたします ので、選考のため、ご希望やご経験など確認させて 下さい。 また、今回ご応募いただいた求人以外のご案内も可能です。 ※※　直接応募ではありませんのでご安心ください　※※ 【応募後のプロセス】 ＜選考フロー＞ 1：応募する 2：電話面談(選考のためご希望やご経験をお伺いします) 3：求人のご提案(選考結果等) 4：面接1～2回 5：内定・入職 ※求人に関してご不明点などがあれば、電話面談の際に 　お申し付け下さい。 ※無理な転職はオススメしません。 株式会社エイワＥＧジョブ事業部 電話番号：0280-75-0220 お待ちしております。