一緒に、目標達成と仕組み作りを推進するカスタマーサポートメンバーを募集！（投稿ID : 1kwgly）

グッドルームでは、現在、「好きな時、好きな街に、住もう」をコンセプトに、ホテルやマンスリーの中長期滞在サービス「サブスくらし」を展開しております。 さらに、サブスくらしで居住可能な、自社で運営&管理している”賃貸とホテルのいいとこどり”な物件「goodroom residence」も、今後続々と新たな拠点のオープンを予定しております。 ■サブスくらしとは？ 14泊から利用可能な、ホテル・マンスリーの中長期滞在サービス。 https://livingpass.goodrooms.jp/ ■goodroom residenceとは？ ”賃貸とホテルのいいとこどり”な新しい住まいのカタチ。 https://lp.livingpass.goodrooms.jp/goodroomresidence 「サブスくらし」に興味を持ってご予約いただいた方や、すでにご利用いただいているお客様のカスタマーサポートを担うメンバーを募集します！ お客様の立場になって考えられる方、主体的に課題を見つけ出し、「より良いサービスにしていきたい」という意欲をお持ちの方、そして前向きな姿勢で働ける方を、ぜひお待ちしています！ 【募集ポジション】 カスタマーサポートメンバー 中長期滞在サービス「サブスくらし」のお客様対応を行っていただくポジションです。 【業務概要】 メールを中心とした、顧客対応と、業務効率化に向けた改善活動の両方に取り組んでいただきます。 ※顧客対応については、個人の適性を見て、反響対応・契約手続き・CS対応など複数の領域に分けて担当していただく場合がございます。 〈具体的なタスク〉 ■反響・契約対応 ・メール対応（反響・審査対応、契約手続き案内） ・お客様への物件検索・提案・申し込み手続きの案内 ・ご利用者様への請求、入金確認、入居案内、契約手続き ■カスタマーサポート ・入居中のお客様からのご質問対応（一次対応） ・ご利用中のお客様への更新案内、延長や住み替えなどのご提案・手続き ■業務改善・効率化 生成AIを活用しながら、複雑な関数やGASのスクリプト作成 例：提案中客のステータス自動変更や自動追客メール機能 　　提案施設への自動空室確認メール機能 　　複数のシートに渡る自動重複チェック機能 　　空室状況の自動反映の関数作成 　　など初めてGASや関数を触るメンバーもチャレンジしています！ 〈業務の流れ〉 １．顧客からの問い合わせ受付 ２．ニーズに合わせた物件提案、申し込み案内 ３．審査、決済、契約締結 ４．入居案内の送付 ５．入居中のフォロー、更新・住み替え対応 【やりがいや魅力】 ★自社サービスへの熱量の向上 自社メディア経由での募集が中心となるため、すでに当社のサービスに共感いただいているお客様への対応が主体となります。自社商品の魅力を感じながら、熱量を持って業務に取り組むことができます。 ★自己成長を加速させる環境 新しい仕組みの導入をスピーディーに行う社風のため、業務改善の課題は尽きません。この環境に身を置くことで、高い課題解決能力や、迅速な決断力（取捨選択）を身につけることができます。 ★「商品づくり」に直結する企画・参画体験 自社で企画・施工したリノベーション物件を扱っています。物件のセットアップやアイデア出しなどを通じて、社員一同で「良い商品」を作り上げていくプロセスを体験できます。 【求めるスキル】 〈必須〉 ・基本的なPC操作スキル（Word, Excelなどのオフィスソフト利用経験） 〈歓迎〉 ・営業事務または一般事務の経験（1年以上） ・カスタマーサポートの実務経験 ・Excel/スプレッドシート、GAS（Google Apps Script）、AIツールのいずれかを用いた業務効率化・改善経験 ・宅地建物取引士、または旅行業務取扱管理者などの資格をお持ちの方 【こんな人と働きたい！】 ・カスタマーサポートとして、お客様の立場に立脚し対応ができる方 └お客様の「声の裏側」にあるニーズや不安を察知し、表面的な要望に応えるだけでなく、一歩先の解決策や情報提供ができるホスピタリティを持つ方を求めています！ ・課題を見つけ出し、業務改善に前向きな方 └「どうすればもっと良くなるか」を常に考え、具体的な改善策を自ら提案・実行できる主体性がある方を重視しています！ ・他責にせず、自分ごと化し仕事に取り組める └予期せぬトラブルが発生した際も、環境や他者の責任にせず、「自分にできることは何か」を考え、最後まで解決に向けて粘り強く取り組む強い責任感を持った方を求めています！ 【チーム目指す目標】 私たちは、「失敗を恐れず、常に改善・成長していこう」という前向きなスタンスで、お客様を第一に考え、より良い対応の実現に向けて日々取り組んでいます！！ 具体的なミッションとして、反響成約率35%、予約完遂率65%の達成、および契約継続率の向上を目指し、チーム一丸となって業務に邁進しています。 お客様対応の質の向上に加え、業務の効率化にも注力しており、対応の仕組みを検討し、構築する取り組みも積極的に行っています。 【職場の雰囲気とチームカルチャー】 若いメンバーが多く、活気あふれる職場です。 仕事中は集中し、休憩時間には今話題の話で盛り上がるなど、メリハリのある方が多いのが特徴です。お互いを尊重し合いながら、目標達成に向けて切磋琢磨できる環境です！！