【西葛西・正社員】問い合わせ対応だけで終わらない。事業運営メンバー／次期マネージャー候補（投稿ID : 1qsplh）

らしっくす株式会社では、レンタルスペース・民泊などの空間活用事業を運営しています。年間売上は約2.5億円。今回は、顧客対応だけでなく、現場・社内メンバー・外部業者をつなぎ、事業を前に進める運営メンバーを募集します。 決められた問い合わせに返信するだけの仕事ではありません。問題が起きたときに事実と原因を確認し、関係者への連絡、選択肢の整理、一次判断、完了確認、再発防止まで進めます。将来は担当領域やチームを持つリーダー・マネージャーを目指せるポジションです。 【主な仕事内容】 ■顧客対応・CS ・レンタルスペース利用者からの問い合わせ対応 ・入室、鍵、清掃、設備、騒音、破損などのトラブル対応 ・返金や補償に関する事実確認 ・関係者への連絡、対応履歴や証拠の整理 ■事業運営 ・案件の進捗管理、タスクの振り分け、未処理案件の確認 ・清掃会社、施工会社、運営代行会社との連携 ・業務フローやマニュアルの改善、再発防止 ・売上や顧客満足度を上げる改善提案 ・新規スペースの立ち上げサポート ■必要に応じた現場確認 ・鍵、キーボックス、備品、家具、設備、清掃状態の確認 ・修繕業者や清掃スタッフへの指示 ・対応後の写真・現地での完了確認 ・新規スペースのオープン前チェック ・軽微な作業や緊急時の現場対応 現場作業が中心ではありません。ただし、机上だけで判断せず、必要なときは現地を確認して解決まで進めます。 たとえば「鍵がなくなったので一覧表を作る」で終わらず、不足本数、最後の確認日時、紛失の可能性、今すぐ行う対応、再発防止策、担当者と期限まで整理し、完了まで追うことを期待しています。 【応募条件】 ・社会人経験がある方 ・基本的なPC、チャット、メール対応ができる方 ・相手に確認し、事実を整理できる方 ・問題を途中で放置せず、完了まで追える方 ・必要に応じて東京都内の現場へ行ける方 ・自分なりの意見や提案を持って報告できる方 【歓迎する経験】※必須ではありません ・カスタマーサポート／サクセス ・店舗、施設、ホテル、民泊、不動産管理 ・リーダー、SV、マネージャー ・クレーム対応、業務改善、マニュアル作成 ・新規店舗や施設の立ち上げ ・普通自動車免許 【こんな方に向いています】 ・指示された作業だけでは物足りない ・将来はマネージャーや事業責任者を目指したい ・未完成の組織を整えることに面白さを感じる ・必要なら現場にも行き、自分で確かめられる ・「どうしましょうか」だけでなく、自分なりの結論を持って相談できる 【勤務条件】 雇用形態：正社員 給与：想定年収400万円～550万円（経験・能力により決定。入社時は400万円～480万円程度を想定） 試用期間：3～6か月 勤務時間：シフト制（実働8時間・休憩1時間／時間帯は応相談） 休日：週休2日 勤務日：土日祝を含むシフト勤務の可能性あり 勤務地：西葛西の事務所、および東京23区内の各運営施設（現場への移動あり） 費用負担：応募者・従業員の業務上の費用負担なし 夜間や休日に常時対応する仕事ではありません。緊急連絡の定義や当番制を設け、特定の人に負荷が集中しない体制づくりを進めています。 会社には、まだ仕組みや役割分担を整えている途中の部分があります。社長との距離が近く、経営判断や事業改善を間近で学べる環境です。年齢や社歴ではなく、実際の行動・成果・責任範囲を評価します。 完成された仕組みの中で決められた作業だけをしたい方より、自分でより良い仕組みを作り、将来チームや事業を任されたい方に合う仕事です。まずはお気軽にご応募ください。