法人向けコールセンター｜電話で要件を聞き、対応内容をPCに入力（投稿ID : 1t6hxc）

【仕事内容】 企業のお客様と電話でやり取りし、必要なご案内や対応内容の入力を行う仕事です。電話を使う仕事が初めての方は、どのような相手と、何について話すのかがわかると、入社後のイメージがつきやすくなります。 電話では、相手の要件を聞き、必要な内容を確認してご案内します。その後、どんな話をしたか、次に必要な対応は何かを記録します。相手が言ったことを一度言い換えて確認したり、調べる必要があるときにその旨を伝えたりすることで、電話の向こうでもやり取りが進みやすくなります。 電話の後に残す記録は、ほかの担当者が対応を引き継ぐときにも使います。相手の要望と、こちらが伝えたことを分けて短く書けると、次に何をすればよいかが伝わります。電話だけが続くのか、入力や情報確認の時間があるのかは、担当業務によって違います。会話しながら入力することに慣れていない方は、メモを取りながら進められるか、練習やフォローがどのように行われるかも確認できます。一日中電話を受ける担当か、連絡と事務作業を分けて進める担当かも確かめられます。 販売や飲食店で予約を受けた経験、事務で電話を取った経験がある方は、用件を聞いて整理する力を活かせます。パソコンへの入力がどの程度必要か、案内の台本やマニュアルがあるか、判断に迷ったときの相談先があるかは、初めての方ほど先に聞いておくと安心です。 担当によって、電話を受ける業務とこちらからかける業務の割合、扱うサービス、案内する内容が変わります。発信件数の目安、個人目標の有無、休憩や休日の取り方なども確認できます。「クレームの対応はどの程度あるのか」など、気になる点を具体的に聞いたうえで検討できます。 【勤務条件】 正社員／月給24万〜30万円／9:00〜18:00（休憩1時間） 土日祝休み・年間休日120日。試用期間6か月（同条件）。 配属先は東京・神奈川・埼玉・千葉。就業先は配属により決定します。 画像はイメージです。 【応募するか迷っている方へ】 まずは公式LINEに「この求人が気になる」または「転職相談」と一言お送りください。勤務地や働き方など、気になるところから確認できます。 https://lin.ee/UFyPKN5