★オンライン★決定版！すぐに使える電話応対 （投稿ID : mnqs2）

いつの時代でも電話はビジネスのコミュニケーションには欠かせませんが、電話応対が苦手な方は増す一方です。
さわやかでプロフェッショナルな電話応対は企業のイメージを向上させ、売上向上や苦情対応にも必須のスキルです。
150分で、感じの良い電話応対を身につけましょう。
楽しく身に着く、をモットーに指導します。

☞こんな方に　・新入社員
　　　　　　　・電話応対の多い職場の方
　　　　　　　・もう一度電話応対の基本を確認したい方
　　　　　　　　
【プログラム】

１．なぜ電話応対が必要なのか
(1)　　　はじめに　研修のゴール・ルール確認
(2)　　　企業イメージと電話応対
(3)　　　電話応対を学ぶ理由
２　電話応対の基本とポイント
(1)　　　電話応対の
(2)　　　気を付けたいポイント
3．声と言葉を整える
(1)　　　発声と滑舌
(2)　　　電話応対の応答例／常套句を覚える
(3)　　　敬語を確認する
４．電話を受ける
(1)　　 受ける場合の流れ
(2) 　　第一声を練習する
　　　　　 確認と取次
　　　　　 名指し人が不在の場合
(3) 伝言の残しかた
5.電話をかける
(1)　　　かける前の準備と応対の流れ
6. ケーススタディ
　　　ケース別に練習
7. まとめ　~明日から実行すること~


＊プログラム内容は進行上、当日変更となる場合もあります

【日時】　4/26（月）➀9:30－12:00, ②14:30-17:00
　　　　　　150分　➀②同内容です

【参加費】　￥6,600（税込み）
　　　　　　テキスト代を含みます
　　　　　
【申し込み】　
　　➀ https://omotenacism-telephone1.peatix.com/
　　② https://omotenacism-telephone2.peatix.com/
　　または、mail@omotenacism.com まで参加希望とご連絡先をお知らせください


【講師からのメッセージ】

「おもてなしマインドを徹底指導、会社を上げる電話応対を指導します！」

川邊彌生
合同会社オモテナシズム　代表/ビジネスコーチ、MBA
キャセイパシフィック航空でCA及びインストラクターとして
勤務後、外資系ホテル、ラグジュアリーブランドに勤務。
管理職として人材育成、採用活動に携わる。

「周囲の人たちをハッピーにする、基本のマナーを徹底指導、愛される新人を育てます」

高久尚子
株式会社リューズネット　代表取締役/マナーアテンダント
日本航空株式会社にてCAとして勤務。天皇陛下が皇太子時代にご搭乗された特別便の乗務員に選ばれる。その後、GAP JAPAN他アパレルブランドにて店長、スタッフ育成などを担当。