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承認力と共感力～多様性を活かすコミュニケーション～　受容と共感のリーダーシップとは

1/25 港区芝

【対象】初めて部下を持つ方、チームで仕事をすすめる方、職場のリーダー【日時】 2022年1月25日(火)13:00～15:00 【受講料】 10,000円（税別）【会場】インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です【期待される効果】 ✓リモート会議など、画面を通したコミュニケーションにおいて、相手に思いを伝えるコツを学びます ✓心理的安全性を高めるリーダーの特性を理解し、多様な部下を活かすコミュニケーションの基本を身につけます ✓人を動かす５つのスキルとは何かを理解します【講座内容】１．成功する組織は人間関係が良い理由・関係から始める成功循環モデル・心理的安全な職場を作るリーダーとは・サーバントリーダーシップとは２．多様性を理解する・ジェンダー・仕事観・価値観・アイデンティティ／ステレオタイプ／バイアス３．人を動かす５つのスキルを磨く・「俯瞰」「観察」「共感」「承認」「感謝」【講師】川邊　弥生（かわべ　やよい）（認定プロフェッショナルビジネスコーチ・MBA（BBT大学大学院経営学研究科））大学卒業後、大手精密機器メーカーを経て、キャセイパシフィック航空に入社。香港に11年間住む。帰国後、横浜グランド・インター・コンチネンタルホテル、エルメスジャポン株式会社において人事部トレーニングマネージャー、シャネル株式会社において研修部部長として勤務。 2007年から2012年までイタリア系ラグジュアリーブランドの人事部長。2007年にビジネスコーチングを学び、マーシャル・ゴールドスミス博士に指導を受ける。 2012年にビジネスコーチとして独立。著書　「ボス（男性）が知らない女性の特性～女性が輝くコーチング～」セルバ出版【お申込み】 https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/webinarsapuri_selection_kawabe/

01/11

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人を育てる７つの鉄則　～ニューノーマル時代、人材育成のポイント～

1/19 港区芝

新任管理職の皆さま、初めて部下を持つ皆様にオススメのセミナーです。新年最初に上司としての心構えを整えておきましょう。 ■対象■管理職、監督職、部下・後進の指導に関わる皆さま ■期待される効果■「育てる鉄則」を7つに絞ることにより、指導方法を理解・整理し、実践力を習得します ■研修のゴール■ ➣ダメ上司のアプローチは何が足りないかを分析し、自身の指導スタイルを見直す ➣イマドキの新人・部下との良好な関係構築や能動的に導く指導スキルを習得する ➣上司としての基本原則を学び、自身が抱えるチーム活性化につなげる ■プログラム■ １．オリエンテーション・人を育てる7つの鉄則とは？／自身の組織風土を振り返る・業績の良い会社は企業風土が良い・能力発揮は、職場の風土で発揮度合いが決まる・職場の雰囲気作りは管理者・指導者の言動の結果・育てているのに育っていない／人材育成の４本の柱　２．育てる鉄則その１「部下へはわかりやすい指示を出すべし」・部下へのわかりやすい指示はシンプル＆ショートセンテンスで３．育てる鉄則その２「上司が職場のムードメーカーとなるべし」・職場のムードは上司の意図したアプローチで決まる ■受講料■7,000円（税別） ■講師■古谷治子(マネジメントサポートグループ代表) 短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社で９年間の実務経験を経て教育コンサルタントとして独立。1993年(株)マネジメントサポートを設立、現在3つの教育専門会社を率いる。全国のシンクタンクを中心に、4,000回以上の登壇を誇るCS対応教育の第一人者。実績の出るＣＳコンサルティングとして、現状を踏まえた研修提案が、課題解決・業績アップを望む企業様より絶大の支持を得る。個人のスキルアップに最適な「品格」「モチベーション」「スキル」を高める三位一体教育の提唱者。2万人のマナー指導者育成など、後進講師の育成にも力を入れる。日本初のWEB検定を開発し好評を博す。手がけるビジネス書籍他は40冊を超え数々のベストセラーを発表。東京商工会議所　女性会理事、(財)日本電信電話ユーザ協会審査員、日本講師協会理事、日本交流分析協会会員他、歴任 https://www.youtube.com/watch?v=csBVNWRW2vo ■お申込み先/詳細■ https://www.ma-support.co.jp/selection/employee-development20220119_01/ ＃リーダーシップを磨く　＃人材育成　＃ウェビナーサプリ　

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研修講師になる！意識とスキルを伝授！【インストラクター養成講座】

2/19-2/20 港区芝

【こんな方に】人事担当者、社員研修担当者、現場の教育担当者、インストラクターを目指す方、研修講師として独立をしたい方【期待される効果】☆☆講座のねらい☆☆ ・研修講師、ビジネスマナーインストラクターに求められる心構え・指導態度を醸成する・受講生にわかりやすい効果的なインストラクション技術を習得する・重要な対応・スキルの指導方法を学ぶ・ロールプレイングの進め方・評価コメントの仕方を習得する・指導者としての効果的なインストラクションの工夫と、持ち味を発揮する方法を学ぶ【日時】2022年2月19日(土)、20日(日)10：00～16：00 　※2日目のみ 16：15～ベーシック検定実施【プログラム概要】＜１日目＞　指導者の心得 ■指導者としての心構えと役割・人材育成の必要性・教育訓練とは何か？・指導者の心構え・指導者の役割と資質・何を指導するのか・指導者の態度と話し方・人材育成の４本柱 ■ビジネスマナーを教える時の指導ポイント・第一印象の形成要素・挨拶と言葉づかい・敬語と言葉づかい・電話応対・来客応対 ■ボイストレーニング・発声練習、滑舌練習＜２日目＞　研修の伝え方・プレゼン方法 ■ポイント講義　指導のポイント・報告連絡相談・仕事の進め方 ■来客・訪問応対のレッスンプラン作成 ■ポイント講義の組み立て方/伝え方 ■正しいモデル提示の見せ方/伝え方 ■成長のためのコメント ■ロールプレイングのポイント ■インストラクション技法のチェック ■定着のさせ方 ■模擬講義/全体の総復習【受講料】65,000円（税別）【講師】古谷治子(マネジメントサポートグループ代表) 　　https://www.youtube.com/watch?v=csBVNWRW2vo 　　【お申込み先】//www.ma-support.co.jp/selection/instructor-basic20220219_20/ ＃インストラクター養成　　＃指導者養成　＃研修講師になる　＃集合研修の指導

12/09

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古谷治子の特別講義《だから女はダメなんだと言われない心得Part１》私らしく働くためのキャリアアップ研修　ワンポイントアドバイス

1/28 港区芝

キャリア指向性自己チェックを行い、自身のキャリア・アンカーを確認。自分らしくいきいきと働くために、女性社員の意識と行動を変える！通常、半日～1日研修にて実施している内容を凝縮し、エッセンスをお届けいたします。（テキスト等のご用意はありませんので、あらかじめご了承ください。） ≪だから女はダメなんだと言われない心得Part２》《だから女はダメなんだと言われない心得Part３》もございます。セットでのご受講がおススメです。 ■キャリア指向性自己チェックを行い、キャリア選択の際、自分自身にとって犠牲にしたくない価値観や欲求（キャリアアンカー）を確認します。 ■仕事にも慣れ、しっかりこなすことが出来るようになってた若手社員のキャリアビジョン作りを行います。 ■自分らしく、自分の強みをいかしたキャリアアップとワークバランスの在り方を学びます。 ■漠然とした不安を「明確な課題」に整理し、期待されている役割を理解して、自分のありたい姿を描きます。 ■プログラム■ １．急激な環境変化と対応２．今の自分、今までの自分を振り返る（私生活・仕事の振り返り）・女性のキャリアプランとワークライフマネジメント・頑張った仕事で積んだキャリアの棚卸し、今後の自分の可能性、　将来を少しだけ描いてみる３．ダイバシティー　多様性経営４．「自分らしく」働くために・これからの職場　　ワークライフバランス・女性活躍推進法から学ぶこと５．女性リーダーが増えない理由・モチベーションと健康管理・自分を活かしてますか・女性が陥りがちな傾向の改善・キャリアデザイン６．私たちに期待されること・質の高い仕事とは何か・周りから期待されることを知る・タイムマネジメントの重要性７．上司補佐 ■講師■ 古谷治子短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社で９年間の実務経験を経て教育コンサルタントとして独立。1993年(株)マネジメントサポートを設立、現在3つの教育専門会社を率いる。全国のシンクタンクを中心に、4,000回以上の登壇を誇るCS対応教育の第一人者。実績の出るＣＳコンサルティングとして、現状を踏まえた研修提案が、課題解決・業績アップを望む企業様より絶大の支持を得る。個人のスキルアップに最適な「品格」「モチベーション」「スキル」を高める三位一体教育の提唱者。2万人のマナー指導者育成など、後進講師の育成にも力を入れる。日本初のWEB検定を開発し好評を博す。手がけるビジネス書籍他は40冊を超え数々のベストセラーを発表。東京商工会議所　女性会理事、(財)日本電信電話ユーザ協会審査員、日本講師協会理事、日本交流分析協会会員他、歴任 https://www.youtube.com/watch?v=H-xfU_RWdGM ■日時■　　1月28日（金）　13：00ー14：00 ■参加費■　7,700円（税込み） ■お申込先■　https://www.ma-support.co.jp/selection/female-leader20220128-1/ ＃女性活躍推進　＃女性リーダー育成　＃女性のキャリア　＃キャリア開発　

11/30

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クレーム対応力を強化「基本知識編」「難クレーム編」【オンライン開催】

12/17 港区芝

お客様を理解しクレームへの具体的な対応方法を学ぶことで、クレーム応対への苦手意識を克服しませんか。 ➣こんな方にオススメ日常的に電話応対に関わる方、苦情・クレーム対応に関わる業務に携わる方、コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、店舗担当者様、管理職様 ■期待される効果■ 基本知識では電話応対のクレーム対応の基本を学びます。難クレームでは具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます ■日時■　 2021年12月17日(金) 【基本知識編】　13：00～14：00 １．新型コロナウイルスは何をもたらしたのか・現代社会における怒りの沸点低下２．クレーム応対力強化の必要性・クレームの社会的背景・消費者の４つの権利３．CS時代におけるクレームの捉え方・クレームと苦情の定義・クレーム対応に失敗すると・クレームの増加の要因・傾向・シルバークレーマー対策４．怒りのメカニズムとクレーマー心理・怒りのメカニズム・クレーマーの２つの期待・クレーマーの心理・大事態にならないための３大心得 5．クレーム対応強化実践　～初期対応が早期解決と顧客満足を導く～・クレームへの具体的な対応３ステップ ■受講料■ 7,700円（税込） ■お申し込み先■ https://www.ma-support.co.jp/selection/claim-furuya_20211217_01/ 【難クレーム編】　14：30～16：30 １．新型コロナウイルスは何をもたらしたのか・正当・悪質クレーム・カスハラの捉え方・クレームと苦情の定義２．クレーム応対力強化の必要性・クレームの社会的背景・初期対応のミスが命取り３．怒りのメカニズムとクレーマー心理・怒りのメカニズム・クレーマーの心理と期待４．初期対応が早期解決と顧客満足を導く・クレームへの具体的な対応３ステップ５．難クレーム対応マニュアル・正当クレームと悪質クレームの判断基準・お客様がわかれば適切に対応できる・こんな行動は法律に触れる６．クレーマー常套句への応酬話法・詫び状を出せ！・精神的にダメージを受け体調不良・他の店では対応してくれるわよ７．来たる難クレームに強くなるために・ストレスを軽減する方法・個人と組織編 ■受講料■ 16,500円（税込） ■お申込み先■ https://www.ma-support.co.jp/selection/claim-furuya20211217_02 ■講師■　古谷治子(マネジメントサポートグループ代表) 文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている YouTube；　https://youtu.be/csBVNWRW2vo

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