0から学んで契約まで導ける!お客様に喜ばれるクローザー（投稿ID : 1jv0c3）

クローザーは、イベント会場や店舗でキャッチスタッフが呼び込んだお客様に対し、通信サービスの詳しいご案内を行い、最終的に契約へとつなげる役割を担うポジションです。営業の中でも「最後の一押し」を任される重要な存在であり、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいの大きい仕事です。 具体的には、まずお客様の利用状況やご要望を丁寧にヒアリングします。「今の通信費を見直したい」「もっと快適にネットを使いたい」「会社の業務効率を上げたい」など、お客様ごとに異なるニーズをしっかり把握することが第一歩です。その上で、複数の料金プランやサービス内容を比較しながら、お客様にとって最もメリットのあるプランを提案していきます。 クローザーの大切なポイントは「安心感を与えること」。契約に進む前には、お客様は料金や手続きの手間、解約条件などに不安を抱えるものです。その不安や疑問に一つひとつ丁寧に答え、納得していただいた上で契約してもらうことが信頼につながります。説明は専門用語を避け、わかりやすく、かみ砕いて伝えることが求められます。 契約が成立した後は、必要に応じて初期設定や利用方法のサポートも行います。契約完了で終わりではなく「この人に任せてよかった」と思っていただくことが、長期的な顧客関係の構築や、次の契約・紹介につながります。 未経験からスタートしても安心できるように、研修やマニュアルが整っており、最初は先輩スタッフが同席してフォローします。経験を積むにつれて、お客様の反応を見ながら説明する力や、最適なプランを提案する力が自然と身につきます。成果はしっかり評価され、インセンティブやキャリアアップにもつながるため、自分の成長を実感しながら働けるポジションです。