(外資大手) IT Service Delivery Manager（投稿ID : qxfqm）

A renowned Global Consulting Company with more than 700 employees in Japan is looking for a IT Service Management (Delivery) Manager - ITサービスマネジメント(デリバリー)マネージャー - Tokyo / Roppongi Office. 約750名。その内、六本木オフィスでは、500名以上の職員が 勤務しています。ITスタッフは、様々な職員との接点が多い為、きちんとした受け答えや気遣いが出来る方が望ましいです。長期的に勤務してくれる方を希望して います。 Annual incoming / 年収　¥9.000.000 ~ ¥11.000.000 ● Lead the team and perform task assignments to the team ● Perform performance evaluation of report team members ● Build good relationships with third-party vendors ● By complying with the agreed SLA / KPI, all services under its control Consideration to be provided ● Define and implement a service improvement plan ● Demand management, incident and change management, problem management, and service management And monitor service level management activity ● Save labor and costs by using a state-of-the-art automation platform Promote continuous service improvement activities in services ● Regular team meetings ● In the problem management process to identify the root cause and take permanent corrective action Involvement ● Lifecycle management activities (patching and upgrade activities) Planning and supervision of tees, etc.) ● Promotion of automation using the most advanced automation platform ● チームをリードし、チームへのタスク割り当てを実行 ● レポート・チーム・メンバーの業績評価を実行 ● サードパーティベンダーと良い関係を構築 ● 合意されたSLA/KPIに準拠することによって、その配下のすべてのサービス が提供されるように配慮 ● サービス改善計画を定義・実施 ● サービスにおける需要管理、インシデントおよび変更管理、問題管理、およ びサービスレベル管理のアクティビティを監視 ● 最先端の自動化プラットフォームを利用することで、労力とコストを削減 サービスにおける継続的なサービス改善活動を推進 ● チームミーティングを定期的に実施 ● 根本原因を特定し、恒久的な修正措置を講じるために、問題管理プロセスに 関与 ● ライフサイクルマネジメント活動(パッチ適用やアップグレード・アクティビ ティなど)の企画・監督 ● 最先端の自動化プラットフォームを使用した自動化の推進 Requirements / Skill / Experience: ● Obtained ITIL Foundation v3 ● Over 5 years of IT service management experience ● Knowledge of infrastructure in general Desirable skills to have ● Human resources management skills / team leaders / dialogue with users ● ITIL process / ITIL certified operational experience ● Analytical and troubleshooting skills ● Oral and written communication ● Bilingual: Native level or similar level Japanese skills and English conversation 必須条件・Skill・経験: ● ITIL Foundation v3取得 ● 5年以上のITサービスマネジメント経験 ● インフラストラクチャ全般の知識 あると望ましいスキル ● 人材マネジメントスキル/チームのリーダー/ユーザーとの対話 ● ITILプロセス/ITIL認定を受けた運用の経験 ● 分析およびトラブルシューティングのスキル ● 口頭、書面によるコミュニケーション ● バイリンガル:ネイティブレベルもしくはそれに近いレベルの日本語スキル、英会話 Employment Type Full-time