年休120日/土日祝休み/月給38万円～！東京か大阪のどちらか/CX改善×プロダクト改善に関われる/フレックス（投稿ID : 1oko4s）

<業務内容> 【具体的な業務内容】 ・当社マーケティングSaaS(CRMシステム)利用時の問い合わせ対応 L　クライアント問い合わせ(電話、メール) 　約500件/月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連　等 L　社内問い合わせ(slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催)　約150件/月 ・サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成 ・サポートページ運用(システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等) 顧客体験(CX)向上に向けた施策の企画・実行と効果設定 ・顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ・ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ・サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ・カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 <職種カテゴリー> カスタマーサポート <勤務地・勤務先名> ※ただし、業務上必要がある場合には各拠点での勤務、又は会社が定めた就業場所(テレワークを行う場所を含む)での勤務に変更する場合があります。 <給与> 月給：382100円～500000円 年収：4500000円～6500000円 賞与：(業務賞与、成果賞与)：年2回(2月・8月) 昇給：年1回(4月) 通勤手当 ※月20時間相当分をみなし時間外勤務手当として支給 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <みなし残業> あり固定残業代：52420円 固定残業時間：20時間 時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当として52420円を支給。20時間を超える時間外労働分についての割り増し賃金は追加で支給 <時間> 9：00～18：00 ■勤務時間詳細 フレックスタイム制(標準労働時間8時間) コアタイム11：00～15：00 実働：8時間 休憩：1時間 残業：あり 平均残業時間：20時間 <資格> 高卒以上 業界未経験可 IT業界カスタマーサポート実務経験3年以上 <試用期間> あり/2ヶ月/■条件の変更項目なし 試用期間中の評価により、試用期間の短縮・延長や給与・職階の変更があり得る <募集人数> 1名 <休日> 年間休日120日 ・完全週休2日(土日)、祝日 ・有給休暇/フリーバカンス(1年に1度、3連休を自由にとれます) ・特別休暇(結婚休暇・弔事休暇など) ・年末年始休日 ・分割時間勤務 ・2時間単位休 ・産休・育休　※取得実績あり ・子の看護休暇 <待遇・福利厚生> 労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険 ・確定拠出年金制度 ・健康診断 ・リモートワーク制度 ・フレックス制度 ・副業制度 ・リコメンド制度(社員が半期に1度活躍した人材を選び、本人にフィードバックする制度) ・オンライン学習支援制度 ・資格取得支援制度(80種類) ・レクリエーションチケット(社員との懇親費用を会社から支給)