【契約社員】Operation Manager（C57753）（投稿ID : sg03x）

【仕事内容】 業務統括マネージャーとしてTeamLeadやオペレーターの責任者となります。 クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリーを目指していっていただきます。 ～業務詳細～ - サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、コンタクトレートなどの分野でポジティブな変化をもたらす指標を管理・活用する。 - 直属の部下と協力して、実際の状況から学びを得て、指標に基づく目標を設定・改善し、チームをより高いパフォーマンスと品質の期待値に向けて一貫して牽引する。 - より大きなカスタマーエクスペリエンス予算に対するチームの貢献を管理することで、発生したコストや損失を監視する。 - リーダーと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用して、お客様のミッションを意味のある明確な目標に変換することで、従業員の幸せを確保する。 - リーダーとの定期的でオープンなコミュニケーションを保ち、必要に応じてサポートし、影響を与える。 - CXのリーダー、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力して、チーム構造、採用、導入、トレーニングに対する最終的な責任を維持する。 - クライアント企業の目標を、チームのための明確で包括的な指示に変換する。新しい指示を実行する直属の部下をサポートする。 - チームメンバーからの学びを活かして機会を特定し、チームの戦略とお客様のニーズをサポートする製品の改善を提唱する。 - リスク、潜在的な利益、問題に常に注意を払い、チームの目標を達成するための進歩と機会を予測する。 【必須要件】 ★旅行業、航空業界経験者 ★コールセンター、サポートセンターでプロジェクト全体の管理やKPI管理経験者 優遇：旅行会社系コールセンターで同等の業務経験者 ★バイリンガル(研修は英語で行われます、ビジネスレベルの英語でのレポーティング・プレゼンテーション能力が必須になります) 【試用期間】 試用期間あり （3ヵ月　1年の契約期間を経て正社員になる方も多数おります。） 雇用条件は本採用時と同じ 【給与】 年俸6,500,000円〜8,000,000円 ※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 【福利厚生】 ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費（定期代月5万円まで） ◆服装自由 ◆フリードリンク完備 ◆イングリッシュクラブ ◆研修制度 【勤務時間】 シフト制 ・月曜～金曜(祝日含む) ・8:00~18:00 ※残業は月0～10時間以下 ※繁忙期のみ15時間程度の残業が発生する可能性があります。 ※早番と遅番をローテションでご勤務いただく予定です。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、9：00～18：00 【休日・休暇】 ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇