電話・メール・チャット経験を活かせるCSポジション（投稿ID : 1sbcyv）

参画先について 電話・メール・チャットなど複数のチャネルを通じて、顧客や社内ユーザーからの問い合わせ対応・課題解決をお任せします。 問い合わせへの初期対応から、課題・要望・クレームへの対応、必要に応じたエスカレーションやフォローアップまで、顧客サポートに関する幅広い業務を担当いただきます。 具体的には、 電話・メール・チャット等による問い合わせ対応 顧客からの課題・要望・クレームへの対応 問い合わせ内容に応じた情報提供・案内 対応履歴の記録・管理 必要に応じた社内チームへのエスカレーション 問題解決後のフォローアップ 顧客ニーズの把握・ソリューション提案 社内チームとの連携・情報共有 サービス品質向上に向けた改善活動 目標指標（KPI等）の達成に向けた業務遂行 電話・メール・チャットなど複数のチャネルを使い分けながら、顧客の課題解決からサービス品質の向上まで幅広く経験できるポジションです。 【必須要件】 カスタマーサービス、カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 顧客対応の実務経験