【運営サポート】完全リモート・月1.5万円～・柔軟な対応（投稿ID : 1q9zca）

現在、都内で複数の民泊施設を運営しており、一部施設のゲスト対応業務をサポートいただけるパートナーを募集します。本ポジションでは、私（ホスト）が構築したルールやオペレーションを基に、日々のゲスト対応・施設管理を丁寧に遂行していただきます。 1. 募集の背景と役割 現在、運営オペレーションの標準化・効率化を進めています。改善提案や仕組みづくりは私（ホスト）が主導するため、募集する方には「マニュアルに基づき、各時間帯に必要なタスクを丁寧に実行すること」に専念していただきたいと考えています。 【対象施設（計5施設）】 都内某区マンション（2施設）： 同一マンション。1施設あたり月3～4組の予約。年2〜3回長期滞在あり。 都内某区マンション（2施設）： 同一マンション。1施設あたり月3〜4組の予約。年2〜3回長期滞在あり。 都内某区（1施設）： 1年の半分程度が長期滞在。それ以外の月は多くて3〜4組の予約。 2. 業務の体系と流れ 業務は大きく3つのフェーズに分かれます。 ① 予約時の対応（判断と案内） 予約リクエスト・問い合わせに対する一次回答。最大12時間後の対応でも差し支えありません。 ゲストへの宿泊日程に関する相談（ラリーが複数回生じることがあります） ② 予約後の対応（準備と連携） 宿泊者名簿確認後のハウスマニュアル送付（テンプレートあり）。 ゲストからのリクエスト対応（アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、近隣店舗の案内等・テンプレートあり）。 清掃会社への清掃依頼、カレンダー連携の確認。 ③ チェックイン〜チェックアウト後の対応 チェックイン対応： 16:00～22:00（入室案内、緊急時のサポート）。 事前に地図やハウスマニュアルは送りますが、それでも、これらを見てないゲストが一定数います。そのためチェックインの際は対応あるという前提意識することが大事です。もちろん、事前にチェックイン時間をゲストからヒアリングすればその時間だけピンポイントでスマホに意識を持ってもらえればよいです。チェックイン当日に、地図案内で解決できることがほとんどです。（22時以降の夜間対応は月に多くて２，３回程度です） チェックアウト対応： 09:00〜10:30 チェックアウトしましたという連絡がゲストから来ることがあるので、ありがとうございました。と軽く返事をしてください。（所定時間になると自動でメッセージが流れますが、ホスピタリティの観点から返事をしてもらえると助かります） 2ヶ月に1回程度のチェックアウト遅延発生時の催促連絡をすることがあります。 滞在中 ゴミの分類・給湯器の使い方がわからないの問い合わせ： 　ゲストには事前にアナウンスしていますが、問い合わせが来ることがあります。 その他トラブル 　一次対応はお任せしたいですが、難しいと思ったらすぐに連絡ください。その後の対応は引き続きます。（内容に応じてテンプレートや仕組みをつくっていきます） 　 3. 業務の進め方 「チェックアウト、チェックインの時間に必ずPCの前に座り続けたり、スマホを持って待機する」必要はありません。ただし、「その時間にゲストが困らない状態を作ること*を大切にしています。 自動化の推進： 自動メッセージ設定やリマインダー活用など、「仕組み」で解決できる部分は積極的にご提案ください（現在も仕組み改善中です）。 柔軟なチーム連携： 突発的なトラブルや夜間対応など、ご都合がつかない場合は面談や採用後に教えていただければ、他のスタッフで対応します。無理のない範囲で、お互いに助け合える方を求めています。 土日・夜間： 柔軟に対応できる方を歓迎しますが、プライベートとのバランスは相談可能です。 4. 報酬 月額：40,000円（税込・手数料込） 5施設合計の運営管理費として月額固定です。1日0～2時間の稼働です 初月はトライアル期間で2施設1.8万円からはじめるのが良いかと思っていますが面談などで相談しましょう。 5. 応募条件 チーム内でのLINEでの丁寧なコミュニケーションが苦にならない方。 Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメント）を日常的に使える方。 タイムラインを理解し、自己管理ができる方。 英語力は不要です。Airbnbの自動翻訳機能を使用するためです。 6. メッセージのボリュームとスタンス 対応数： 月間150〜200件程度のメッセージ交換を想定していますが、その多くは自動応答です。 波の傾向： 予約決定直後や宿泊直前の確認対応が中心です。チェックイン/アウトが重なる時期は集中しますが、整備されたテンプレートがあるため、効率的にこなすことが可能です。 私たちのスタンス： 数が多いからといって機械的に処理するのではなく、ゲストの不安を取り除く「丁寧な一次回答」を何よりも大切にしています。ホストとの連携を通じて、安心できるゲスト体験を一緒に作りましょう。 7. 応募方法 以下の項目をメッセージにてお送りください。 簡単な経歴・自己紹介 カスタマーサポートの実務経験の有無 上記「各時間帯のタスク」が毎日（またはゲストの状況に合わせて）対応可能か（ゲストからまったく連絡がない日もあります。） 生成AI,NotionやAirbnb管理ツール、自動送信ツールの使用経験（あれば）