■サブスクアプリのメール問い合わせ対応■（C58214） （投稿ID : qt19p）

【仕事内容】
毎月定額で利用できるアプリのメール問い合わせ（カスタマーサポート）対応のオペレーターを正社員で募集します！

弊社では、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてクライアント企業に代わって対応しています。
今回募集するチームは、複数のサブスクリプションのアプリを提供している大手クライアントのカスタマーサポートを担当しています。
単純なテンプレート対応はしません。ユーザーに寄り添ったホスピタリティと、クオリティ、スピードが求められる、プロフェッショナルな環境でスキルアップすることができます！
コールセンターやコンタクトセンターなどカスタマーサポートでのキャリアアップを目指していただけます！

【具体的には】
アプリを利用しているエンドユーザーからのメールでの問い合わせに対して、返信対応をしていきます。
アプリは、定額制音楽アプリ、コミュニティアプリ、アンケートモニターのアプリがメインです。今後もアプリ数が増える可能性もあり、対応の幅を広げていくことができます！

☆よくある問い合わせ
「ポイント付与がされていないので確認したい」
「1ヵ月無料期間ですが、引き落としはいつからですか？」
など、支払いに関するお問い合わせが多いため、お客様の状況に寄り添ったホスピタリティーの高い、スピーディーな対応が求められます。
テンプレートをベースに、状況にあわせてアレンジをして、ワンランク上のライティングを行い、カスタマーサポートを実現していきましょう。

■主な業務内容
・メール問い合わせ対応
・クライアントへの数値レポートの対応
・業務効率化

■今後のキャリア
オペレーション業務にとどまらず、キャリアアップのプランをご用意！

▼下記、キャリアアップの一例です
スーパーバイザー（SV）：案件運用管理、実務対応や、オペレーションチーム・スタッフのマネジメントなど
　↓
オペレーションマネージャー（OM）：SVの育成、マネジメント業務など
　↓
プロジェクトマネージャー（PM)：クライアントとの関係構築や数値ベースでの分析、提案の作成など
　↓
アカウントマネージャー（AM）：クライアントへの提案、交渉など
　※上記はあくまで一例です。

また、今後は経験を活かして様々なプロジェクトにも関わっていただき、アディッシュ全体のオペレーション業務のクオリティアップを一緒に行っていきましょう。

■この仕事のやりがい
・メールだけで問題解決をして、直接感謝してもらうことができる
・テンプレートだけではなく、ユーザーに寄り添ったホスピタリティのある対応をすることで付加価値の高いサービス提供をすることができる
・カスタマーサポートのクオリティー・スピードアップに向かって試行錯誤することができる
・目標やKPIなどの数値達成に向けて邁進することができる
・ナショナルクライアントとビジネスをすることができる




【試用期間】
試用期間あり （ 6ヵ月 試用期間中、労働条件に変更はございません。）
雇用条件は本採用時と同じ



【必須要件】
・メール問い合わせに関しての返信文のライティングが得意もしくは好きな方
・カスタマーサポートもしくはユーザーサポートの経験（2年以上）
・数値レポートの作成や数値管理から業務効率化などを行った経験がある方
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）

【給与】
年俸3,600,000円〜4,800,000円
【想定年収】360万円〜480万円
【月給】300,000円〜400,000円

固定残業代制

基本給
224,000円〜299,000円
固定残業代
76,000円〜101,000円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当（正社員のみ）
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG（役員とのキャリアMTG）
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動　など


【勤務時間】
勤務時間：9：00～18：00
休日休暇：土日祝日休み
残業：月20時間程度

・有給休暇：1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇：各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数