【旅行・宿泊・観光系　SaaSサービス】宿泊予約管理サービスのカスタマーサクセス（投稿ID : 1luzp4）

＜お仕事について＞ サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 ＜具体的に＞ ・カスタマーサクセス体制の構築 ・顧客体験の向上とサービスのファンづくり ・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進 ・チームメンバーの育成 ・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 『ポジションのアピールポイント』 ・０→１の組織づくりを経験できる ・自身の動きがそのままプロダクト成長に直結する ・他部門（営業や開発、事業推進、取締役）との幅広いコミュニケーションがとれる 『入社後のキャリアプラン』 入社１ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ 入社２・３ヶ月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始　その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。 『職種カテゴリー』 IT・通信業界/ベンダ（ハードウェア・ソフトウェア） ・通勤交通費支給（上限3万円/月） ・家賃補助手当（恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り月3万円を支給） 『みなし残業』 ≪固定残業について≫ 固定時間外労働代45時間/月（106,830円～128,205円）と深夜労働代10時間/月（4,750円5,700円）を含んだ額です。超過分は全額支給します 『時間』 実働；8時間 休憩時間：70分 平均残業時間：20時間 『資格』 高卒以上 職種：2年以上 業種：未経験OK 必須 下記のいずれかを満たす方 ・既存顧客に対するアップセル、クロスセルといった深耕営業の経験がある（目安2年以上） ・攻めのカスタマーサクセスの経験がある（目安2年以上） 歓迎条件 ・旅行、観光が好きな方 ・旅行業界に携わりたい方 ・SaaSに興味がある方 ・裁量をもって働きたい方 ・LTV向上のミッションを担っていた方 『雇用期間』 なし 『募集人数』 3名 休日 年間休日125日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 ・有給休暇10日20日（初年度は入社6ヶ月後から10日を付与） ・GW、夏季休暇、年末年始は会社が指定する3日間 ・慶弔見舞金：結婚、出産、傷病、災害など 『待遇・福利厚生』 賞与：年1回 勤続手当：3年以上で10万円を支給 時短勤務：要相談 バースデープレゼント 交通費支給 住宅手当 ・社会保険完備