【旅行・宿泊・観光系SaaSサービス】宿泊予約管理サービスのカスタマーサービスのサービスのサクセス（投稿ID : 1kxluu）

《お仕事について》 サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中お客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 〈具体的に〉 ・カスタマーサクセス体験の構築 ・顧客体験の向上とサービスのファンずくり ・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進 ・チームメンバーの育成 ・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 「ポジションのアピールポイント」 ・0→１の組織ずくりを経験できる ・自身の動きがそのままプロダクト成長に直結する。 ・他部門（営業や開発、事業推進、取締役）との幅広いコミニケションがとれる ・「入社後のキャリアプラン」 入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャチアップ 入社23か月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミニケションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます みなし残業 《固定残業について》 固定時間外労働代45時間/月（106830円～128205円）と 深夜労働代10時間/月（4750円5700円）を含んだ額です 超過分は全額支給します 資格 高卒以上 職種：2年以上 業種：未経験Ok 必須 下記のいずれかを満たす方 ・既存顧客アップセル・クロスセルといった深耕営業の経験がある（目安2年以上） ・攻めのカスタマーサクセスの経験がある（目安2年以上） 歓迎条件 ・旅行、観光が好きな方 ・旅行業界に携わりたい方 ・SaaSに興味がある方 ・裁量をもって働きたい方 ・LTV向上のミツションを担っていた方 試用期間 なし 募集人数 3名 休日 年間休日125日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 ・有給休暇：10日20日（初年度は入社6ヵ月後から10日付与） ・GW、夏季休暇、年末年始は会社が指定する3日間 ・慶弔見舞金：結婚・出産、傷病、災害など 待遇・福利厚生 賞与：年1回 勤続手当：3年以上で10万円を支給 時短勤務：要相談 バースデープレゼント 交通費支給 住宅手当 ・社会保険完備