テクニカルサポート【マネージャ―】｜急成長SaaSで顧客体験をリード｜テクニカルサポートのマネージャーを募集！（投稿ID : 1gy6pl）

【仕事内容】 "■募集背景 KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。 KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。 サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。このたび、その一環としてマネージャー職を募集いたします。 ■主な業務内容 １．グループマネジメント ・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント ・業務フローの整備および業務効率化の推進 ・プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整 ・ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整 ２．問い合わせの対応 ・メールを中心としたテクニカルサポート業務 　※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です 　※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります ・問い合わせ対応フローの改善・最適化 ３．ヘルプページの運用 ・ヘルプページの企画・作成・更新 ・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善 【使用ツール】 Re:lation Word/Googleドキュメント Excel/Googleスプレッドシート Slack Salesforce Zoom Notion Backlog 【PRポイント】１．急成長市場の最前線で活躍 社内規程DXという新たな市場を切り開くKiteRaにおいて、顧客対応を通じて市場ニーズの最前線を把握し、サービスの成長にダイレクトに貢献できます。 ２．プロダクト開発に直接関与 お客様相談室はプロダクト本部の一員として、エンジニアやエキスパートと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに反映し、より良いユーザー体験の提供に貢献できます。 ３．キャリアの選択肢が広がる テクニカルサポートの枠にとどまらず、業務プロセスの最適化やマネジメントスキルを積極的に活用できます。将来的には、テクニカルサポート部門をリードする道だけでなく、多様なキャリアに挑戦するチャンスが広がります。" " 【応募資格】" "【必須スキル】 ・KPI設計・管理を含むマネジメント経験（ピープルマネジメント、業務設計・改善を含む） ・テクニカルサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験 ・ヘルプサイトやFAQの運用経験 【歓迎スキル】 ・SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験 ・業務プロセスの自動化・効率化の経験 ・組織マネジメントの経験 ・労務や労働法に関する基礎知識" " 【想定年収】" 5000000 〜 7000000 " 【給与の補足】" "＜試用期間＞ 3ヶ月" " 【待遇・福利厚生 】" "交通費支給,健康診断,社会保険完備 【その他の福利厚生・諸手当】◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） 　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）" " " "【休日】土日祝休み 【年間休日】120日" 【始業時間】 9:00:00 〜 18:00:00 " " "【必要事項】 名前： 年齢： 性別： 居住地（都道府県名）： 電話番号：" " //////////////////// ・職業紹介事業者名：株式会社improve ・事業許可番号：38-ユ-300178 本求人が採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社improveに個人情報を提供するものとみなされます。 ////////////////////"