【リモート×時差出勤可能/成長できる環境】カスタマーサポート/自社SaaSサービスに携わる！（投稿ID : 16aux7）

自社クラウドサービス「識学クラウド」におけるカスタマーサポートをお任せするポジションです。 具体的には… ・自社クラウドサービスのカスタマーサポート ・組織コンサルティングサービスに関する申込書の受領 ・識学クラウドのアカウント開設・停止・設定変更作業 ・識学クラウドの保守/運用 ・機能アップデート時の動作検証 ・機能アップデートの提案 ・仕様書の作成 【自社サービス：識学クラウドとは？】 識学の主軸事業である組織コンサルティングを導入している組織に対し、経営コンサルティングノウハウの浸透の促進、組織力向上に繋がるコンテンツを提供するクラウドサービス。です。現状の利用ユーザ数は累計8万人、月間アクティブは1万人を誇っており、将来的には現状の8倍の規模を見込んでいます。 【カスタマーサポート業務について】 お問い合わせ窓口は電話、お問い合わせフォーム、社内の3種類がメインです。 8割がお問い合わせフォームもしくは社内コンサルタントからのお問い合わせです。 現状の1日あたりの平均対応件数は1～2件ですが、今後サービスのリニューアルリリースを予定しており、お問い合わせ数は4倍程の増加を見込んでいます。 【仕事の進め方】 具体的な業務は3つの分け方をしており、週次の担当制を敷いています。 例えば12月第1週はAの業務、第2週はBの業務という分け方をしているため、週毎で担当業務に集中できる環境が整っています。 【入社後の流れ】 2週間～1か月：識学クラウドの操作手順書を熟読いただき、操作を覚えていただきます。疑似問い合わせテストをご受験いただき、合格後に独り立ちとなります。 ★マネージャーを入れて4名体制ですが、全員クラウド型サービスやIT領域未経験で入社していますのでご安心ください！ 【やりがい】 ◆自分が提案したアイディアを形にできる 今回携わる「識学クラウド」は当社の主軸事業を支えるサービスです。会社の事業を支えるサービスの改善案の提案からリリースまでの幾度にわたるテストの実施に携わることができます。リリース後にお客様がその新機能を活用しているところを見ると大きなやりがいを感じます。 【必須（MUST）】 ・社外対応、ビジネスマナーに不安がない ・ビジネス文章が書ける ・基本的なPCスキル（メール、Excel、Word） 【歓迎（WANT）】 ・下記システムの使用経験がある方 ∟楽楽販売、Salesforce、Facebook、CREATIVE SURVEY ・Excelの基本的な関数を扱える方 【求める人物像】 ・あらゆるシステムを扱うことに抵抗感のない方 ・変化に強い方 ・常に改善の意識を持って働ける方 ・細かいことに気づく方 【雇用形態】 正社員（試用期間：6か月） 【年収】 360万円～480万円 ※上記金額には、月間みなし残業30時間分（56,000円～）が含まれます。 ※超過分は別途支給いたします。 ・スタート年俸は、経験や能力を考慮の上決定します。 ・試用期間：6ヶ月 ・昇降給：年2回 ・支払方法：年俸の1/12を毎月支給 【休日休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始 ・年次有給休暇 ・教育訓練休暇（年2日） 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給（上限：月2万5000円まで） ・住宅手当（条件あり） ・時間外手当（固定残業時間超過分） ・慶弔見舞金制度 ・引っ越し補助（Uターン・Iターン支援） ・スーツ購入一部負担制度 ・経営者向けの社内研修受講無料 ・持株会制度 ・SO制度（ストックオプション） ・社員紹介制度 ・社宅あり（条件あり） ・福利厚生賃貸制度（シャトク） ・健康診断（年1回） ・歯科検診（年1回） ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・がん検診（まもーる） ・スマルナ ・LIPOVITANFIGHTSTATION導入 ・スポーツジム等での運動習慣促進 ・ベビーシッター制度 ・靴磨き補助 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカーあり ・在宅勤務可（週4日まで） ・PC・社用携帯貸与（職種により変動あり） ・産前産後・育児休暇（パパ育休取得実績あり） ・保育園延長料金補助制度（月3,000円まで） 【働く環境】 とにかく無駄な業務・時間を排除しています。 会議は週次ミーティングのみ。 週次ミーティングの目的と内容も決まっているため、ミーティングのための資料作りなんて必要はありません！ 評価制度も明白で、プロセス評価が無いので、上司へのアピール上手が出世するという不平等は一切ありません。 目標を達成すれば給与や職位が上がります！ 【弊社の特徴】 仕事をする上での評価基準は、経過の努力ではなく、完全に結果で評価をしております。 「どれだけ頑張ったか」「こんなに遅くまでやった」ということは評価されません。 結果を全員が公平な基準で評価されますので、感情や上司とのコミュニケーションによって評価が左右されることはありません。 社員全員がマネジメントに真剣に向き合い、失敗を繰り返してきたからこそ、今の評価制度があります。 マネジメントのポジションを見据えて、成長できる環境を求めている方にはぜひジョインして頂きたいです。