【美品】リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣（投稿ID : 1ls62q）

表紙カバーの裏に小さな黒い点がありますが、他に目立った傷汚れは見当たりませんでした。 一読のみの【美品】 しおりもついております。 「リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣」 高野 登 定価: ￥ 1400 〈内容〉 ●挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法 ●知識を身につけるひと手間が会話の幅を広げる ●相手を知るための投資を惜しまない ●ほめる時は、相手の核心をほめる ●話をするのは相手80：自分20で十分 ●自分の好みで「お薦め」をしない ●不満を不満で終らせない「ひと言」をかける ●相手の立場に立って「俯瞰的」にものを見る習慣をつける ●相手のルールでお金を払ってもらう ●今、お客様ではない方への対応が、未来のお客様をつくる ●指摘を受けたら「20分以内」に対応、できなければ20分以内に報告する ●相手の時間価値をいかに高めるかを追究する #高野登 #高野_登 #本 #社会／一般 自宅保管品をご理解の上、よろしくお願いいたします♬