経験者募集！年間休日125日／コールセンターSV／WS_146_SV3 （投稿ID : xyog2）

■具体的な仕事内容
ママスクエアにて全国で展開している、コールセンターの運営管理を担当するSVのお仕事。
取引先企業様から委託された業務　（テレマーケティング・電話受信業務・その他データ入力・確認などのバックオフィス業務）を円滑に実施し、納品するための各業務をお任せします。
　☆店舗のスタッフのシフト調整業務、育成、フォロー
　☆クライアント対応、依頼後の業務設計、管理、改善
　☆クレーム対応（少なめ）
　☆報告書作成
　☆担当拠点収支管理

■ママスクエアのミッション
「ちいさな子どもの預け先がないから働けない」
「面接にいっても子供が小さなうちは安定して出勤できないとみられてしまう」
「子どもが小さいうちはそばにいたほうがいいのかな？」
など、働らく意向があっても就業に踏み切れないママが日本にはまだ多数存在し、キャリアの断絶や社会との関わりが薄くなることに不安になったりしています。
そんな現実を変えたいとママスクエアはママが子どもと一緒に出勤できるキッズスペース併設の　コールセンターを行政、アライアンス先との協業で全国各地に設立してきました。
子育てしやすい世の中が実現し、働けなかった優秀な女性人財を活かしたい、そのために事業を展開しています。

■職場についてもっと詳しく
管理していくオペレーターさんはビジネス経験のあるママさんがメイン。
限られた時間の中でクライアント様からの期待を超える成果を出そうと日々集中して業務に取り組んでいます。
子育てでお仕事ブランクあり、コールセンター未経験からスタートする方も多いのでSVとしてメンバーのサポートをお願いします。

キッズスペース併設で子どもも一緒にママとやってくる店舗はコールセンターとは違い、活気あるアットホームな雰囲気です。
一方で「子どもが熱を出したので今日は休ませてください」といったイレギュラーの事態が発生することも多いので、それを見越した柔軟な対応が必要不可欠。シフトを綿密に管理したり、時には自らオペレーション業務に入ったりと、ケースバイケースの動きをお願いします。

■勤務時間
9:30～18:30（休憩60分）

■休日
完全週休2日・土日祝

■選考
書類選考→面接（2回）→内定