【未来の苦情客｜新サービスを出す前に、お客様の「聞いていない」を見つけます】 （投稿ID : 1s1jzb）

新しいサービスを始める前に、一度だけ「不満を持つお客様」を相手にしてみませんか。

「追加料金がかかるなんて聞いていない」
「どこまで対応してもらえると思っていた」
「解約方法が見つからない」

提供する側には十分に説明したつもりでも、お客様には違って伝わることがあります。

「未来の苦情客」は、私が事前にサービスの案内を読み、お客様役になって疑問や不満を伝える模擬演習です。その後、一緒に原因を振り返り、公開前に直せる点を整理します。

【確認する内容の例】

・サービス内容や料金の伝わりやすさ
・申込みから利用開始までの案内
・納期、キャンセル、解約の説明
・お客様から質問や苦情が出た際の対応

開業予定の方、新しい講座・相談サービス・月額サービスを始める方、掲載文や利用案内を見直したい方におすすめです。

【料金】１回 11,000円（税込）

サービス紹介ページまたは説明資料１点の事前確認、60分の模擬演習と振り返り、主な改善点をまとめた短いメモを含みます。

対面（大阪市中央区南船場・長堀橋駅から徒歩約３分）またはオンラインで行います。演習は事業者ご本人の了承のもとで行い、実際のお客様を装って外部に連絡することはありません。

担当：西本（特定行政書士）

最初の苦情が、本番ではなく練習の場で出てくるように。サービスの案内を一緒に試してみましょう。