グローバルカスタマーサクセス募集（投稿ID : vlmn4）

仕事内容: 世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業（外資系）の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。 一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します！ 海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られる企業の日本拡大のパートナーとして、カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。 なんと、2022年日本市場拡大が決定！ 現在50名体制のチームをさらに100名体制になる見込みです。 市場拡大フェーズに参加いただくことで、プロジェクトとともに一緒に成長していくことができます！ 【業務内容】 主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。 それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指していきます。 １）ユーザーサポート メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です） ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。 対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。 ２）プロジェクト推進業務 日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。 ３）チームビルディング 今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています アピールポイント: 私たちが現在注力しているのは、新たな価値を生み出しているスタートアップの成長をカスタマーサクセス（顧客の成功を最大化）で支援することです。​スタートアップ企業は顧客対応において、人材が足りない、ノウハウがないなどの理由で成長の機会を逃してしまう企業も少なくありません。スタートアップへカスタマーサクセスによって支援する活動は、サービスとユーザーをつなげることであり、私たちのミッションと合致しています。​ スタートアップの成長支援を通して日本経済の持続的な成長に貢献できると考えており、カスタマーサクセス支援のトップパートナーになることを目指していきます。​ 求める人材: 【必須スキル】 ・社会人経験2，3年ほどのビジネススキル ・日本語スキル　ネイティブレベルが必要。日本語検定N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル（明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方） ・英語スキル　ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等） ・基本的なPCスキル　タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）、PPT、Word（作成・入力）　 ・ ITリテラシーわからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー 業務では沢山のITツールを利用します。 slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 【歓迎スキル】 ・データ分析や数値管理の経験 ・BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など） ・チームマネジメントやトレーナーとしての経験 【求める人物像】 ・日本語と英語スキル両方に自信がある。 　日本語スキルN1、TOEIC800点以上もしくは同等のスキル 　日本語スキルN2 の場合は、日本での就業経験がある方 　日本国籍の方は英語スキルについてTOEIC750点以上 ・日本語、英語をビジネスで使ったことのある経験がある方 ・カスタマーサクセスに熱い思いを持てる方 ・グローバルな環境で働きたい ・外資企業のサービスに携わりたい ・英語を使った仕事でステップアップしたい ・未経験だけど、IT・WEB業界にチャレンジしたい！興味がある！ 【勤務時間】　シフト制 基本は9：00～18：00（10：00〜12：00開始のパターンも有） 残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ 【勤務日】　週5日シフト制勤務　（週休2日制） 土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり 待遇・福利厚生: 【 月給】 25万円 〜 35万円　固定残業時間月45時間分を含む（月62,700円～88,000円） 年収　300～420万円 経験、能⼒を考慮の上決定します。 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当（正社員のみ） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 【研修制度・キャリア支援制度】 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ※７月15日の入社が必須になっています。 ご興味がありましたら履歴書、職務経歴書添付の上、以下のメールアドレスまでご応募ください。 ご応募はこちら　⇒　eiji.aomoto@futurerays.biz FutureRays株式会社　人材コンサルタント 青本 栄司