カスタマーサポート（受電チームリーダー）（投稿ID : 1ditxv）

【仕事内容】 "当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。" " 【応募資格】" "【必須】下記いづれかの経験 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力" " 【年収】" 4000000 〜 5000000 " 【給与の補足】" "想定年収：400万円～500万円 月給：33.3万円～41.6万円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～11万円） ※45時間超過分は別途支給 通勤交通費：有（上限35,000円迄) 退職金：なし ◆人事評価制度有り ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある 試用期間:3ヶ月 【試用期間の補足】試用期間中の条件変更：なし" " 【休暇・休日】" "土日祝 年末年始5日　夏季休暇3日 年間休日 127日※2021年実績 有給休暇初年度10日" " 【待遇・福利厚生】 " "◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購⼊⽀援制度 ◆資格取得⽀援制度" "【勤務時間】 始業時間:08:50〜終業時間:18:00" " 【必要事項】 名前： 年齢： 性別： 居住地（都道府県名）： 電話番号：""" "ここまでお読みいただきまして誠にありがとうございます。 当社にご興味をお持ちいただけた方は以下の「応募する」ボタンから必要事項をご入力の上、送信お願いいたします。 ご応募お待ちしております。  ////////////////////  ・職業紹介事業者名：株式会社improve  ・事業許可番号：38-ユ-300178 本求人が採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社improveに個人情報を提供するものとみなされます。  ////////////////////"