違反通報

オンライン決済にて支払いが完了したと連絡があり、住所を伺い宅配で送ったのですが購入者からの評価がされなく、事務局にも却下されています。
送り状などは残っています。
この場合どうしたら良いかどなたか教えて頂けると幸いです。
よろしくお願いします

新規注文が入りました。受け渡し日時等を調整してください。
受け渡し完了後は画面右上の注文詳細より納品完了を行ってください。
(事務局だと思います)
只今購入させていただきました。
お手数ですが引き続き宜しくお願い致します。(購入者)
22:00
2025年4月15日（火）
既読
19:21
本日発送させて頂きました。
よろしくお願いします。
2025年4月16日（水）
「納品済み」に変更しました。購入者からの評価をお待ちください。
2025年4月23日（水）
一週間ほど前に発送してますが届いてますでしょうか？評価をしていただきたいのですが・・・よろしくお願いします。
こういうやりとりなんですが・・・
教えていただいてもよろしいでしょうか？