違反通報

ソファの購入の日時を決めた後に、引き取り日の当日にキャンセルされました。
理由は身内にあげるから。でした。

明らかなマナー違反だと思うのですが事前に防ぐ方法はございますか？
またそう言われたらどの様に返事をしますか？
こちらとしては先に決めた取引を完遂して欲しいです。