違反通報

初めてのジモティーで、中古車を売りました。
取引終了し、メッセージでお互いに感謝と評価をし合い、全て終了したように思った2時間後、中古車がエンストしたと連絡がありました。今までそんな事は無かったので、なぜなったかは分からず、分からない旨を伝えました。しかし、返品するので返金するようメッセージが来ました。その気持ちは理解は出来るのですが、今までなった事がなかった上に、試乗して不具合の部分も値引きで納得して購入されたので、どう対応したら良いか分かりません。
書類も渡しているので住所も分かっているし、返金しなければ出るところに出ると言われています。
どうすれば良いのでしょうか。