マスク位置が正しいかどうかは、解決広場で回答している一般ユーザーにはわかりかねます。
住民票は、一部をマスクすると受け付けられないかと思います。 「本人のみ」の住民票を送信すればよろしいかと。
繰り返しになりますが、納得できなければ、運営会社に直接問い合わせてください。
通報いただいた内容は、適宣事務局で確認し対応させていただきます。通報いただいた内容には返信いたしませんのでご了承ください。