ご利用ガイドには安心安全の取り組みとなっていて、カスタマーサービス３６５日対応と書かれていますが、カスタマーサービスへの問い合わせするところがが見つけられない。
運営側に質問していますが、未だに返信無しです。待つしかないのでしょうか？

＞運営側に質問しています

そこがカスタマーサービスです
問い合わせはそこからだけになります

＞未だに返信無しです。待つしかないのでしょうか？

何日待っているかわかりませんが
通常は24Hくらいかかります
週末土日は週明けになる場合も

運営側でしか解決できない要件以外でこちら過去投稿検索しても見つからず
お急ぎでしたらこのままこちらに質問された方が
知見者様からの回答得られるかもしれません