運営側に質問していますが、なかなか返事が来ません。運営側に問い合わせされた方はどのくらいで返信ありますか？

早ければ数時間で返信がありますが、
問い合わせ完了画面に表示されるように24時間かそれ以上かかるときもあり、まちまちです

問い合わせ内容や、混み具合により変わると思います

もう一度連絡してもしなくてもどちらでも大丈夫です
待ちきれないのであれば連絡してよいと思います。

今日まで待ちましたが未だに返信ありません。
メールアドレスも確認しましたがまだのようです。
もう一度連絡した方が良いですか？