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出品者ですよね？
あんしん決済は取引キャンセルによる全額返金以外の返金は対応していないと思うので、 相手と直接やりとりして返金方法を相談することになると思います
気になるなら事務局にもご相談ください https://jmty.jp/inquiries/new
今後、着払いの場合は、 出品時（もしくは相手が決済する前に）、 送料を0円で設定なさってください
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