ネット決済にして出品しているのですが、購入予定者の方が購入手続きをしていないのか、注文確定メールがきません。


購入予定者から質問問い合わせの連絡はきており、引き渡し日は決まったのですが、注文確定メールがこないためこのまま取引をしていいのか心配です。
問い合わせ回答でネット決済お願いしますとは購入予定者には伝えていますが、決済したとの返答もなく、注文確定メールもきておりません。

このような場合どうすればよろしいでしょうか？
アドバイスいただける幸いです。