Desktop Support Engineer（投稿ID : vlqnz）

【必須スキル/経験】 · コミュニケーション、人間関係構築、カスタマーサービスの強力なスキル · 言語:バイリンガル (JLPT, N2) · 第1段または、第2段の連絡先を用意しながら、顧客に優れた問題解決サポートを提供する · サードパーティベンダーと協力して、必要に応じて複雑なAV問題を修正する方 · 報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する · デスクトップ、ワークステーション、ノートブック、プリンタ、および携帯に関する高度な故障/修理スキル · 無線LAN、イーサネットデスクトップ構成の問題を修正するための基本的な理解 · XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows10およびMSOffice 2010、Cisco Jabber、その他の承認されたデスクトップアプリケーションのインストール、アップグレード、サポート、およびトラブルシューティングスキル · プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、およびトラブルシューティングスキル · デスクトップ、パソコン、プリンター、およびその他の承認された周辺機器の修理/改善スキル · ネットワーク、サーバー、オーディオ/ビジュアル、スマートデバイス、およびテレコムの基本的な理解 · サービスデスク/リモートデスクトップサポートチームの手足となり調整サポートを支援 · IOSおよびAndroidデバイス、エンタープライズ暗号化ソリューション、ActiveDirectoryを介したWindowsPC/パソコン管理を含むモバイルデバイス管理 · 分析、トラブルシューティング、および問題解決スキル · 優先順位を効果的に決定し、SLAを順守し、マルチタスクが出来る方 · コミュニケーション、人間関係構築、カスタマーサービスの強力なスキル[gs1] · ユーザーデータのバックアップと復元の経験 · チケットシステムを利用してチケットを追跡し、最新のステータスと情報を提供することにより、エンドユーザーサポートリクエスト(インシデント)とサービスリクエストを分類して優先順位を付ける方 · 調達スタッフと協力してハードウェアとソフトウェアを購入 · 予備の部品/在庫リストを毎月保持し、廃棄要件を調整 · 現場ですべての必要なワークステーションおよび周辺機器のサポート、セットアップ、テスト、トレーニング、およびメンテナンスを提供する · チケットレスポンスとSLA遵守 · 顧客先への出張ができる方 · 必要に応じて、営業時間外に電話対応ができる方 · 優れたコミュニケーションスキル(英語と日本語)