生命保険カスタマーサポート(C55807)（投稿ID : shdhm）

【仕事内容】 「価格.com保険」で資料請求をされたお客様を対象に、電話・メールを中心とした保険に関する相談応対を実施していただきます。 ◆やりがい 特定の商品ではなく、60社以上の多様な商品の中から お客様のライフスタイルやニーズに本当に寄り添ったものを ご提案できるため、お客様から感謝されることが多く スタッフのやりがいとなっております。 「価格.com保険」（https://hoken.kakaku.com/） ◆まずは以下①②の対応をお任せします。 ①インバウンド・メール 　価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方からの相談業務 ②アウトバウンドコール 　価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方へ 　※誕生日・高齢者・対面商品など特定のセグメントのみ ◆上記の仕事が慣れてきたタイミングで下記の仕事もお任せします。 ③LINE相談対応 　対象：価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方 ④チャット、フリーダイヤル相談対応 　価格.com保険のWebサイトを閲覧している方から発生するご相談 ⑤オンライン相談対応 　オンライン面談を希望している方への相談対応 ⑥対面相談対応 　対面相談を希望している方への相談対応 ◆仕事の特徴 最初は電話対応が多いですが、 一般的なコンタクトセンターのイメージとは異なり、 ご相談を希望されるお客様１人ひとりと じっくりお話をしたいただく生命保険カスタマーサポートとなります。 お問い合わせ内容によって対応時間は異なりますが、 1名あたり1日5件前後を対応しています（インバウンド）。 確認だけであれば5分程度でお電話は終了しますが、 内容によってはお客様お一人に1時間かけるときも。 また「価格.com保険」にて資料請求をされた方を対象としているため、 ご自身でマーケット開拓をする必要はありません。 ◆チームでお客様をサポート 個人ノルマはなく、チーム全体でお客様をサポート。 連携することで個人の成長が促進されるのはもちろん、 業務のフォローがしやすく、休日も取得しやすい環境です。 また部内全体でコミュニケーションが活発で 風通しが良いのが特徴。 明るい雰囲気の中、業務を行っています。 ◆キャリアについて 生保対面営業部門、業務企画部、マーケティング企画部、 バックオフィス部門と、社内には多様な部門があり、 ご自身の希望や意欲次第で、将来的に企画やバックオフィス業務への キャリアチェンジも可能な環境です。 ◆働き方について＜在宅勤務を推奨＞ 会社として在宅での電話対応、チャット対応を進めております。 ご自宅にて電話対応、チャット対応が可能な場合は、 在宅勤務を推奨しております。(在宅勤務日数 週1～3日) なお、緊急事態宣言下においては70％在宅勤務を目指しております。 【必須要件】 以下いずれかのご経験・スキル ①乗合代理店窓販経験 ②保険系コールセンター業務 ③生保販売経験（FP2級資格取得済） ④訪問型代理店での生保募集経験 ⑤銀行勤務経験（ＦＰ2級以上） ◆求める人物像 自分本位ではなく、お客様に寄り添った接客ができる方を求めております。 当社では、この商品をメインに売っていくといった考えではございません。 そのため、お客様にとって「どの提案がベストなのか」を考え、 ご対応いただける方が当社でご活躍頂けます。 【試用期間】 試用期間あり （3ヶ月　期間中待遇の変化は無し） 雇用条件は本採用時と同じ 【給与】 月給259,740円〜325,000円 想定年収： 350 万円〜500 万円 ◆給与補足 ・想定年収：350～500万円 ・月給　　： 259,740円 〜 325,000円 ※上記には20時間分の固定残業代含む（34,740円～50,180円） ※20時間を超える時間外労働についての残業手当は追加で支給 ※給与額はご経験・スキルを考慮して決定します ◆手当・賞与 ■通勤手当：出社日数に応じた通勤費の実費 ■在宅勤務手当：5,000円 ■賞与実績（年2回/6月・12月） 【福利厚生】 ■401K確定拠出金制度（会社負担拠出あり） ■育児休業短時間勤務制度（子が学校就学まで利用可能） ■介護休業短時間勤務制度 ■慶弔金制度 ■永年勤続表彰制度（表彰金・休暇） ■団体生命保険 ■社内懇親会補助 ■EAPカウンセリングプログラム ■ウォーター/コーヒーサーバー（無料） ■セルフ型ドリンク＆フード販売（一部会社負担有） ■インフルエンザ予防接種（無料） ■カカクコムグループ従業員持株会制度 ■カカクコムグループ部活動補助 ■カカクコムグループ忘年会 【勤務時間】 10:00〜19:00 ◆勤務時間補足 フレックスタイム制 ※コアタイム／10：30～15：30 ※基本就業時間　10:00～19：00 ※平均残業時間　10時間／月 ・休憩時間：60分 【休日・休暇】 《年間休日120日》 ■シフト制（週休2日） ※土日出勤は約半分くらいです。 ※事前申請があれば、連休も取得可能です。 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社日より規定付与） ■永年勤続休暇 ■慶弔休暇 ■子の看護休暇 ■介護休暇 ■産休育休取得実績あり