【正社員・文京区】未経験歓迎！SaaS×製造業のCSで課題解決｜年俸400万円〜500万円（投稿ID : 1qc4n1）

■仕事内容 私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 【出張の有無】 週に2回から3回の国内出張あり ■募集企業 匠技研工業株式会社 ■雇用形態 正社員 ■給与 年俸 400万円〜500万円 年収400〜500万円 月給333334円〜416667円 完全月給制 【入社時想定年収】 400-500万円 ※完全月給制 【月給】 333,334‐416,667円 ※固定残業制の場合 ・基本給　246,132円〜309,278円 ・固定残業代　87,202円〜107,389円 ・固定残業時間　45時間 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり ■勤務地 東京都文京区本郷3-43-16コア本郷ビル8階A室（最寄り: 東京メトロ丸ノ内線「本郷三丁目駅」徒歩約5分／都営大江戸線「本郷三丁目駅」徒歩約6分） ■勤務時間 始業・終業時間: 09:00 ~ 18:00 休憩時間：60分 ■休日・休暇 土日祝休み(完全週休2日制) ■応募資格 ・法人、個人営業または法人向けサポートの経験：カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です。 ・普通自動車免許（AT可）必須：顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です。 【歓迎要件】 （あると良い経験） ・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。 ・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。 ・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。 ・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。 ■福利厚生 ・社会保険完備 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度 ■勤務地補足 受動喫煙防止措置: 原則禁煙（喫煙可能場所あり） ―――――――――――――――― ■ご応募方法 下記の求人ページから 24 時間いつでもご応募いただけます。 https://express.aile-ai.jp/jobs/t/324113/apply 本求人はスキルブリッジ株式会社（厚生労働大臣許可 有料職業紹介事業 許可番号: 14-ユ-302333）によるご紹介求人です。 ご応募後は担当キャリアアドバイザーが選考のご案内をいたします。