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イベント

ソーシャルの炎上・顧客満足度の低下を予防できた企業に共通する対策とは? ～SNS炎上事例に学ぶベストプラクティス・ワークショップ～

11/28 中央区京橋

火種となるソーシャル投稿が数年前とは比較にならないほど急速に炎上し、気づいた時には自社の業績にも影響を与えるほどの事態に発展してしまっていた…… 昨今のSNSを取り巻く状況の変化から、このような事態が最早対岸の火事とは言えない時代となる一方で、初動の動きを誤らなかったことにより、その企業の姿勢や在り方が再評価された事例も少なくはありません。新しい顧客の獲得や、既存客からの信頼を構築するために、ネット上に集まる声に対して、どのような対応をするべきか。セミナーの前半は、ソーシャル投稿によって実際に発生した炎上の背景や企業の対応をケーススタディとして取り上げます。炎上を激化させた原因がどこにあったのか、影響が長期化してしまった原因を探り、同様のケースにも関わらず炎上に至らなかった他社の対応を例として比較することで両者の違いを考察し、そこから考えられる、企業のあるべき対応を見ていきます。後半は、ワークショップの形式を取りながら、参加者自らが自社を取り巻く現在の状況をご確認いただき、それぞれの状況に対してどのように対応すべきなのかを考察していきます。担当者として必要な見識の確認や、あるべき社内体制の構築に、本セミナーを是非お役立てください！ ■お申し込みURL https://secure-link.jp/wf/?c=wf78543972 ■セミナー詳細【日時】2019年11月28日(木)　17:00～18:30 (受付開始：16:30) 【費用】無料【場所】東京都中央区銀座１丁目１６−１東貨ビル3階【地図URL】https://goo.gl/WiVwgw 【当日お持ちいただく物】筆記用具、名刺2枚【定員】15名　※定員に達し次第、締め切りとなります。 ■講師紹介シエンプレ株式会社主任Webコンサルタント桑江令営業支援会社で50件以上の新規事業の立ち上げと市場マーケティングに携わった後、大手サロンの広報宣伝部門、広告代理店にてプロモーションに携わる。現在はその経験を活かし、シエンプレにてクライアントのリスクマネジメントセクションを統括する傍ら、セミナー・講演活動を通じ、リスクマネジメント重要性を啓発している。 ■お申し込みURL https://secure-link.jp/wf/?c=wf78543972

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「AI・SNS時代の最新CS向上事例公開セミナー」〜お客様の声をみつける・あつめる・反映する〜

11/6 品川区北品川

■セミナー概要 AIやSNSの発達により、顧客情報の取得と活用は企業活動の生命線となりつつつある一方、「顧客データを使ってマーケティングをしているが、費用対効果が見合っていない」「顧客の声を上手く吸い上げたいが、何から始めていいのかわからない」「新規顧客の獲得はできたが、ロイヤルカスタマーに育てられない」 ……というような、顧客育成に悩みを抱える声は決して珍しいものではありません。本セミナーでは、現場における商談中のやり取りや、接客時の応答、インターネット上の口コミなど、様々なシーンにおける、お客様の声を効果的収集するための最適な手法と、その具体的な活用事例についてご紹介します。 ↓↓詳細・お申し込みはコチラ↓↓ https://secure-link.jp/wf/?c=wf20137732 ★★★講演内容・登壇者紹介★★★ ～コグニティ株式会社～ ◆タイトル AIで商談・接客を見える化！お客様満足度を高めるトークとは？ ◆内容お客様満足度の高いトークと、そうでないトークの違いは何か？コグニティが展開するAIサービス「UpSighter（アップ・サイター）」は、商談・接客などビジネスコミュニケーションを定量化して比較・解析。管理者が抱える「指導コストの多さ」や「評価ブレ」を解決します。大塚製薬・みずほ銀行・テンプスタッフなど多岐に渡る領域の上場企業を中心に120社へ導入済。 ◆登壇者プロフィールコグニティ株式会社事業推進部 MK課課長田中　友理 2010年より株式会社みずほ銀行にてリテール営業、および投資運用商品販売における営業企画に従事。現在はコグニティ株式会社事業推進部 MK課にてマーケティング・広報を担当。～シエンプレ株式会社～ ◆タイトル「サイレントクレーマー」が最も怖い！ネット上の口コミが及ぼす影響と最新の対策手法とは？ ◆内容業種や業態を問わず、Twitter・Googleマップ・食べログ等ネット上の口コミが、売上や採用に大きな影響力を持つ昨今、WEB上に現れる投稿を企業経営に反映することの重要性は、日増しに向上しています。 SNSや口コミサイトに表れるユーザーの不満や要望の声を収集・分析し、業務改善を成功させている企業とそうでない企業において、何が明暗を分けているのか。本セミナーでは、最新の事例をご紹介しながら、その具体的な手法についてご説明いたします。 ◆登壇者プロフィールシエンプレ株式会社主任Webコンサルタント桑江令営業支援会社で50件以上の新規事業の立ち上げと市場マーケティングに携わった後、大手サロンの広報宣伝部門、広告代理店にてプロモーションに携わる。現在はその経験を活かし、シエンプレにてクライアントのリスクマネジメントセクションを統括する傍ら、セミナー・講演活動を通じ、リスクマネジメント重要性を啓発している。～株式会社Emotion Tech～ ◆タイトル顧客満足度が高くても、売上にはつながらない！？本質的な顧客満足の高め方とは？ ◆内容「あなたは当社のサービスに満足していますか？」という質問では、顧客の本音が引き出せず、売上がついてこないことが、近年の研究結果から判明してきています。どの様に顧客調査を実施し、そのデータをいかに分析するかについて、400社以上の顧客満足向上に支援してきた弊社のノウハウをお伝えいたします。 ◆登壇者プロフィール株式会社EmotionTech マーケティング部部長須藤　勇人大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。 ★★★★当日の持ち物★★★★ ・筆記用具・名刺2枚ご参加お待ちしております！ ↓↓詳細・お申し込みはコチラ↓↓ https://secure-link.jp/wf/?c=wf20137732

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イベント

人事採用・人事労務を語る会～現場の声シェア会～

9/12 中央区

採用、労務、評価制度の構築など、人事として業務にあたる上で生じる悩みや課題、疑問は尽きないもの。・良い人材の採用が思うように出来ない。活躍する人、問題を起こしそうな人の見極めはどのようにすべき？・「OpenWork」や「みん就」等の就職サイトに自社の悪評が書かれていて困る。・人事労務業務の効率化、最適化の推進プロジェクトが進まない。等など、現場で日々生じるこれらの問題について、他社の人事はどのように対応しているのか。当セミナーでは、参加者同士現場の生の声を交換しながら、SNSや就職系サイト等web上で実際に記載のある口コミを見て、その対策のシェアや労務の勉強会などを行う予定です。詳細は下記ページから御覧くださいませ。 https://secure-link.jp/wf/?c=wf13130889 ～セミナー概要～ ●日時　9月11日（木）16:30～18:00（受付開始：16:15～） ●場所　東京都中央区銀座１丁目１６ー１東貨ビル３F 　　　　　シエンプレ株式会社セミナールーム ●地図URL　http://urx2.nu/XlgQ ●当日お持ちいただく物　筆記用具、名刺2枚" ●参加費　無料 ●定員　15名 ●主催　シエンプレ株式会社 ※定員に達し次第、締め切りとなります。～講師紹介～ ①You’ｓ社会保険労務士事務所　代表社会保険労務士　中岡　静香　氏 300人規模の医療系の事業所会社の人事部を経験。その後都内の社会保険労務士事務所にて、1部上場企業から外資系企業まで、今まで延べ30社以上、3,000人以上の社員の労務管理・社会保険等の手続きを経験。きめ細かい労務相談には定評あり。事業会社での人事経験者ならではの、現場の意見をくみ取った労務管理・相談を行っている。 ②シエンプレ株式会社主任Webコンサルタント　桑江令　氏営業支援会社で50件以上の新規事業の立ち上げと市場マーケティングに携わった後、大手サロンの広報宣伝部門、広告代理店にてプロモーションに携わる。現在はその経験を活かし、シエンプレにてクライアントのリスクマネジメントセクションを統括する傍ら、セミナー・講演活動を通じ、リスクマネジメント重要性を啓発している。

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