コールセンター管理(サブマネージャー) (投稿ID : ia6l0)

更新2020年5月27日 11:24
作成2020年5月1日 16:22
閲覧数:183

【この求人は人材紹介会社の一般社団法人リベストアジアコンサルタンツが依頼を受けている求人です。】

必須要件
以下全てを満たす方
・コールセンターの運営もしくはマネジメント業務の経験者(マネージャーやSV統括の経験者)
・コールセンターにおける以下の業務経験がある方
 ①オペレーター管理(教育研修・日々の指導・フィードバック・エスカレーション対応など)
 ②クライアント対応(定例会参加・業務フロー改善提案など)
 ③コールスタッフ人材の育成
・エクセル、ワードの基本スキルをお持ちの方

【求める人物像】
・コミュニケーション能力が高く、大勢のスタッフやクライアントとの関わりに抵抗のない方
・主体性があり、ストレス耐性の高い方
・管理者としてお任せするため、勤怠等信用がおける方
最終学歴
高校卒業以上
未経験の可否
不可

【仕事内容】
コールセンター事業におけるコールセンター運営・マネジメント業務をご担当いただきます。
・コミュニケーター(コールスタッフ)の指導・育成、勤怠管理
・数値管理(入架電管理・集計・分析)
・クライアント対応(数値報告・提案など)
・収益管理

コールスタッフのマネジメントを行いながら、架電数やCV数などのKPI管理を行っていただきます。また、顧客企業への報告や施策提案などもご担当いただく重要ポジションです。


【入社後について】
入社〜1ヶ月は、基礎研修を経てコミュニケーター業務を行っていただきます。2ヶ月め以降〜半年はスーパーバイザーとして稼動し、その後に管理業務を習得していただきま す(習得状況によって期間は前後することがございます)。
仕事の醍醐味
コールセンター事業は当社のメインとなるビジネスであり、多くの顧客企業から高い信用を得ています。スタッフを適切にマネジメントしながら、顧客企業が抱えるビジネス課題を解決できた時、コールセンター管理者としての手応えを感じることができるでしょう。
活躍できる経験
・インバウンド・アウトバウンド問わず通信販売に関する受架電業務の経験がある方
・マルチタスクが得意な方
募集要項
募集職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
想定年収
400〜450万円
予定募集人数
1人
管理監督者求人
いいえ
労働時間区分
通常(実労働時間と連動)
部署名
大阪第1・3ブロック
部署詳細
本社での勤務となります。
※転勤可能性:あり
雇用形態
正社員
勤務時間
9時00分〜22時00分(シフト制。そのうち所定労働時間8時間、休憩60分)
※9:00〜18:00を基本とし、業務の繁忙に応じて9:00~22:00の範囲で調整となります。
残業時間
月20〜30時間程度
時短勤務
不可
選考フロー
1書類選考
2一次面接
3最終面接
選考詳細
選考結果に応じて選考フローが変更になる可能性があります。
勤務地
勤務地1
大阪府
〒 550-0002
大阪市西区江戸堀
地下鉄「肥後橋」駅7番出口から徒歩8分
地下鉄「中之島」駅6番出口から徒歩8分
勤務地詳細
本社
仕事環境
試用期間
あり
試用期間詳細
3ヶ月。試用期間中、労働条件の変更はありません。
給与・待遇
想定年俸額:400万〜450万円
月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給。
固定残業手当:月30時間分、61,834円〜69,562円を月の支給額に含む。
       超過分は別途支給。

■昇給:有り
■通勤費支給:上限3万円まで支給


給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
年間休日
124日
休日・休暇
■週休2日制(土日祝休が基本ですが、繁忙期には土日祝の出勤あり)
■年次有給休暇(10日~20日)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇制度(取得実績あり)ほか
福利厚生
■社会保険完備(健保、厚生年金、労災、雇用保険)
■退職金制度:※入社2年経過後より退職前払い金支給
■社内表彰式制度あり(年間+月間)
■積立貯蓄制度
■ワーキングマザー制度
受動喫煙対策
禁煙

職種 その他
地域
大阪市 - 西区
給与 -
会社名 一般社団法人リベストアジアコンサルタンツ
勤務地 大阪府大阪市西区
連絡先 電話番号

お問い合わせの受付は
終了いたしました。

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投稿者 リベストアジア
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