コールセンター管理・運営（SV）（投稿ID : v6p3a）

当社が展開するコールセンター事業のSV候補として、コールセンタースムーズに運営するための業務全般をお任せします。約10名のオペレーターをまとめるポジションになります。 【どんなコールセンターなの？】 取引先の法人と提携し、2020年10月から通販に関するコールセンター事業を展開している当社。企業が抱える既存のお客さまにへ電話をするアウトバウンド事業を行なっています。手がけるのは、健康食品や美容関連商品、インバウンド事業などの通信販売で、現在5拠点で120席を展開中です。 【具体的な仕事内容】 ■オペレーター管理 お客さまとの話し方やトーンなど、ロールプレイングを行ない、基本業務をレクチャーし育成します。 ■数字管理 1日の架電数や売上の管理をお任せ。オペレーターが入力したデータを集約します。 ■センター運営 オペレーターのシフト管理や育成方針の決定、チームの目標設定など円滑にセンターを運営するための業務です。 ■クライアント管理 オペレーターが電話で得て、入力したクライアントデータの管理。購入となった場合に大切な情報になります。 【入社後の流れ】 まずはオペレーターとしての業務を経験することからスタート。経験をお持ちの方もいるかもしれませんが、担当いただくチームを理解するために大切なプロセスになってきます。 その後、チームの管理やスタッフの育成などからお任せしてSVへ。営業の指導からメンバーの相談まで幅広く担当いただきます。担当するスタッフの成長が喜びにつながるポジションなので、一人ひとりの特性、得意、不得意などを理解し、成長を促すようなサポートや課題解決を行なってください。