コールセンター　マネジメント業務／土日祝休み （投稿ID : 169vog）

【このお仕事のポイント】
★安心して長期的に働けます！
★年間休日128日/その他休暇制度も充実！
★育児・介護休暇も完備！



【仕事内容】
博報堂グループのコールセンターにてマネジメント業務をお任せします。

【事業内容】
■健康食品や健康器具、化粧品等の受発注業務及びカスタマー業務
■生命保険や不動産関連の問合せ業務

【具体的な仕事内容】
～オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりがミッション～

▼コールセンター運営業務
◎業務の現状把握
・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
・スーパーバイザーからの報告内容把握、提出書類など
※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。

◎収支計画の立案、管理
・コールセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算
・予算内で運営できるような資金管理など

◎社内外との折衝
・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

【スタッフ管理】
◎人材のコントロール
・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理）
・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など（人材管理）

◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認
・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
・重大な例外対応、クレーム処理など
※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。

【1日のスケジュール（一例）】
09：00～　出社、メールチェック、朝礼
10：00～　社内会議
11：00～　センター運用状況チェック、SV面談
12：00～　昼休憩
13：00～　報告会資料の作成
14：00～　クライアントとの会議
15：00～　収支管理、センター運用状況チェック、社内会議　等
18：00～　翌日タスクの確認、メール対応、等
19：00～　退社




【勤務時間】
原則9:00～18:00勤務（休憩 60分）
※変動する場合あり
時間外労働 あり（月平均30時間）



【求める人材】
計数分析から課題発見・課題解決ができる方
ご担当部門の収益管理、人員管理、KPI管理のご経験がある方
業界問わずマネジメント経験がある方
下記いずれかのご経験をお持ちの方歓迎
・コールセンターにてSV職として5年以上のご経験
・コールセンターにてマネージャー職として1年以上のご経験



【月給】
350,000円～490,000円

初年度想定年収 420～588万円


【賞与】有（業績により支給）
【昇給】有（年1回）
【その他】+その他諸手当



【雇用形態備考】
雇用期間の定めなし
試用期間あり（6ヶ月、条件変更なし）



【休暇休日】
土日祝休み
年間休日128日
リフレッシュ休暇9日
育児・介護休暇



【福利厚生】
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（実費支給）
残業手当（管理職マネージャーの場合は・管理監督者のため残業手当なし）
休日手当
深夜手当
育児・介護休暇







【選考・入社までの流れ】
・STEP1:投稿者にメールで問い合わせをクリック
　　　　（氏名、年齢、電話番号・メールアドレスを記載の上お問い合わせください。）
・STEP2:担当者よりご連絡いたします。
・STEP3:面接(1〜2回)
・STEP4:採用・入社
※本求人は株式会社リクレアにて採用の支援をしている求人となります。

《応募・お問い合わせ》
この求人案件は、人材紹介会社が、企業からの依頼を受けて掲載しております。
ご応募いただいた方には、まずは紹介会社よりご連絡差し上げます。
以下のフォームからもお問い合わせ可能です。
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