未経験可／SV職 （投稿ID : 169v9o）

【このお仕事のポイント】
★簡単な事務作業からスタートして専門性を身につけられるので将来も安心です！
★安心して長期的に働けます！
★充実の入社後研修でスキルアップ！特別なスキルや経験は必要なし。
★年間休日128日/その他休暇制度も充実！
★育児・介護休暇も完備！



【仕事内容】
博報堂グループのコールセンターにてSV業務をお任せします。
コールセンター経験がない方も一からスタートできます！

【事業内容】
■健康食品や健康器具、化粧品等の受発注業務及びカスタマー業務
■生命保険や不動産関連の問合せ業務

【具体的な仕事内容】
★オペレーターの管理・教育
・電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成
・オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理
・オペレーターに代わって問い合わせ対応（場合による）

★クライアント企業への報告・提案
・月に1回程クライアント企業を訪問
・注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどの報告
・商品やサービスの品質向上のための改善や追加提案

◎常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。

【1日のスケジュール（一例）】
09：00～　出社、センターオープン、メールチェック、朝礼
10：00～　社内会議
11：00～　OPマニュアル作成、質問対応、クレーム対応
12：00～　昼休憩
13：00～　OPシフト管理、OP面談、等
14：00～　クライアントとの会議
15：00～　OPのモニタリング、課題の改善施策立案　等
18：00～　センタークローズ、OP成績集計、メール対応、等
19：00～　退社




【勤務時間】
8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間/休憩1時間）
＜シフト例＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
時間外労働 あり（月平均25時間）




【求める人材】
基本的なPCスキルのある方（両手入力）
チームのメンバーで協力してお仕事を進めた経験がある方
コールセンター未経験OK◎
Excelでの数値分析ができる方歓迎




【月給】
270,000円～380,000円

初年度想定年収 324～456万円



【賞与】有（業績により支給）
【昇給】有（年1回）
【その他】+その他諸手当




【雇用形態備考】
雇用期間の定めなし
試用期間あり（6ヶ月、条件変更なし）




【休暇休日】
週休2日のシフト制
休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。
年間休日128日
リフレッシュ休暇9日
育児・介護休暇


【福利厚生】
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（実費支給）
残業手当
固定残業代（会社規定に基づき支給）
休日手当
深夜手当
育児・介護休暇




【選考・入社までの流れ】
・STEP1:投稿者にメールで問い合わせをクリック
　　　　（氏名、年齢、電話番号・メールアドレスを記載の上お問い合わせください。）
・STEP2:担当者よりご連絡いたします。
・STEP3:面接(1〜2回)
・STEP4:採用・入社
※本求人は株式会社リクレアにて採用の支援をしている求人となります。

《応募・お問い合わせ》
この求人案件は、人材紹介会社が、企業からの依頼を受けて掲載しております。
ご応募いただいた方には、まずは紹介会社よりご連絡差し上げます。
以下のフォームからもお問い合わせ可能です。
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