AIチャットボットの設計・運用をお任せ！（投稿ID : tn94t）

未経験者歓迎! 研修でしっかりお仕事を覚えていただきます。 弊社のビジョンに共感していただけるかた大歓迎です！ 求める人物像 ・沖縄で働きたい方 ・PDCAを回すのが得意な方 ・誰かのために一生懸命になれる方 ・企業のサービスをサポートしていきたい方 ・どんな時もあきらめずに最後までやり遂げる方 ・インターネットに興味のある方、分析することが得意な方 ・カスタマーサポート、接客業、アパレル、営業等ご経験の方 サービスに対して疑問や質問があるお客様からの問い合わせに対して、 AIチャットボットが無人で解決できるようにFAQやシナリオの構築を主に行っていただきます。 常に品質のいいチャットボットサービスを提供できるように、 解決できなかった質問に対して 「どうしたら解決できるんだろう?」と問い合わせの傾向を分析し、 品質を高めていくことも大事なお仕事になります! これまでは、メールや電話などの問合せが中心で、 時間や手間がかかってしまうことが課題となっていましたが、 チャットBOTを活用することで、24時間365日いつでも対応でき、 ユーザー問い合わせの回答スピード短縮化・効率化を図ることが可能になり 顧客満足度の向上にも繋がります。 そのためには、『チャットボットの設計・運用』がとても重要になります。 初期の段階で、パフォーマンスのいいチャットボットを設計し、 その後もメンバーと試行錯誤しながら運用し続け、 ユーザーからの問い合わせを解決できたときには計り知れない喜びを感じることができます! ■具体的な仕事内容 ・顧客が保有する「既存のQAデータ」や 「各種問合せチャネルから蓄積されたデータ」の分析 ・FAQデータ、シナリオ設計 ・botトレーニング(KPIに対する効果測定/分析と改善点の洗い出し) ・運用後の顧客サポート(改善点の提案)