【在宅可】宿泊施設の問い合わせ対応スタッフ募集｜Booking.com・エアビー等（投稿ID : 1rgmza）

新潟県妙高市で宿泊施設を運営しており、ゲストからのお問い合わせ対応をお手伝いいただける方を探しています。 基本的には在宅で対応可能なお仕事です。 Booking.comやAirbnbはスマートフォンから返信できるため、日々のお仕事や生活の合間に対応していただくことも可能です。 【仕事内容】 当社が運営する宿泊施設に届く、ゲストからのお問い合わせへの返信対応をお願いします。 主な問い合わせ経路は、 ・Booking.com ・Airbnb ・ACO ・公式ホームページ ・その他予約サイト です。 現在はBooking.comからのお問い合わせが最も多くなっています。 【運営施設について】 新潟県妙高市内、赤倉温泉・妙高高原周辺を中心に、現在9棟の宿泊施設を運営しています。今後も増加予定です。 <公式サイト＞https://myokoakakurahouse.jp/ 施設ごとに、 ・設備について ・駐車場の予約手配 ・周辺アクセス ・BBQ、サウナ等のオプション手配 ・ペット宿泊の可否 ・空室確認 などのご質問があります。 サイトコントローラー（Beds24）や各施設のマニュアルを確認しながら返信していただく形を想定しています。 【ゲストについて】 日本人・外国人どちらのお客様もいらっしゃいます。 特に冬季は外国人ゲストが約9割となるため、英語でのお問い合わせが多くなります。 英語が得意な方は歓迎しますが、問い合わせ対応のツールに自動翻訳機能が備えられているものも多いので、英語が苦手でも問題ありません。 【対応方法】 基本的にはBooking.comやAirbnbなど、各予約サイトの管理画面から返信します。 Booking.com、Airbnbはスマートフォンアプリから比較的簡単に対応でき、よくある質問については定型文も用意していく予定です。 そのため、基本的にパソコンの前に常時待機していただく必要はないものの、パソコンの無い環境ですと空室確認作業は容易ではありません。 社内メールボックスを通じて問い合わせ通知が来たら確認し、対応していただくイメージです。 現在は社内でLINEを使って問い合わせ内容や返信内容を共有していますが、今後は外部スタッフの方にも分かりやすいよう、マニュアルや情報共有方法を整備していく予定です。 【希望する対応スピード】 宿泊予約は返信の早さが予約率にも影響するため、特にAirbnbについては、可能であればお問い合わせから3時間以内を目安に返信いただける方を希望しています。なお、ACOについては24時間以内の返信が必要となります。 常時待機ではなく、1日の中で何度かスマートフォンを確認できる方だと大変助かります。 【こんな方を歓迎します】 ・在宅でできる仕事を探している方 ・地域の積雪やアクセス事情に詳しい方 ・ネット環境がそばにあり、メールをこまめに確認できる方 ・文章でのやり取りが得意な方 ・丁寧な顧客対応ができる方 ・英語を使う仕事に興味がある方 ・ホテル、旅館、民泊等で勤務経験がある方 ・Booking.comやAirbnbを利用したことがある方 ・旅行業界、宿泊業界での経験がある方 経験がなくても丁寧に対応いただける方であればご相談ください。 【業務形態・報酬について】 勤務方法、業務委託・アルバイト等の形態、報酬、対応時間帯については、ご経験やご希望を伺いながら相談して決めたいと考えています。 まずは仕事内容についてオンライン等で一度お話しできればと思っています。 「少し興味がある」「自分にもできるか聞いてみたい」という段階でも問題ありません。 ご興味のある方は、 ・在住エリア ・現在の勤務形態やネット環境 ・宿泊業や接客業のご経験 ・1日の中で対応しやすい時間帯 などを添えてご連絡いただけますと幸いです。 まずは2週間程度の試用期間を設けさせていただき、その後、双方で相談のうえ継続を決められればと考えております。 お気軽にお問い合わせください。