私たちは、パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関するトラブルを、訪問やリモートでサポートする事業を行っています。【仕事内容】PCやデジタル家電に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。<具体的な仕事内容>・問い合わせ内容の確認コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容(液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等)などを確認していきます。・お客様先へ訪問トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。※リモート勤務不可。<商材・サービス>当社のサービスはお客様のデジタル製品に関するお困りごとをサポート・解決するサービスです。<主な顧客>年齢層の幅広くお客様がいらっしゃいます【1日の流れ(例)】9:00 出社・朝礼10:00~12:30 1件目訪問12:30~13:30 休憩(日によって時間は異なります)14:00~15:30 2件目訪問16:00~16:30 3件目訪問17:00~18:00 4件目訪問 ※終了次第、退社・基本、1日に3~4件程度訪問いただきます。・1件あたりの作業時間は1時間半ほどです。【入社後の流れ】入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます!また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ!」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。★こんな教育制度があります★・技術勉強会:最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催・同行研修:全スタッフがフィールドプランナーの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。仕事の醍醐味売上目標もありますが、あくまでお客様第一の当社。言われた部分を直すだけではなく、コミュニケーションを通してお客様の生活に影響が出そうなことに気付き、プラスのご提案をしてほしいと考えています。【仕事の醍醐味】色々なトラブルの内容や難しい設定をご依頼された時。数ある解決法の中から答えを導き出せると、とても嬉しいですよ!例えば「インターネットに繋がらない」というお困りごとに対して、「パソコンが悪いのか?」「ご自宅に設置しているルーター等の環境機器が悪いのか?」など、様々な可能性を考えて、パズルのように解決策を探していきます。その結果、「ありがとう!」「助かった」「また来てください」など、お客様から直接感謝や労いのお言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられます。★資格取得支援制度あり!会社が認めている資格を取得した際、受験費用支給。(上限3万円)実際にこの制度を利用して、マイクロソフトオフィススペシャリストを取得したり、ドットコムマスターベーシックを取得したスタッフもいます!着実にスキルが身につく環境です。★インセンティブでモチベーションUP!修理だけではなく、新しいPC・付属品・ソフトなどのご購入を提案する場合もあります。販売数などに応じて、賞与の支給額を決定!収入アップも目指せます。<キャリアプラン>▼一般社員▼主任▼店長(ここからマネジメントを担当)▼部長・1年で「一般社員」から「店長」へ駆け上がった社員も。・キャリアに比例し給与もUP。将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数います!【勤務地】 勤務地1 : 神奈川県〒221-0802/ 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F[最寄り駅]東急東横線「白楽駅」から徒歩5分(備考)ドクター・ホームネット 横浜六角橋店【給与】試用期間 あり試用期間詳細 ※試用期間3ヶ月あり。試用期間中の待遇は変わりません。給与・待遇月給:26万400円~33万1300円+インセンティブ【月給の内訳】・基本給:18万5200円〜・固定残業手当:月45時間分、6万5200円〜を含む。超過分は別途支給。・一律手当(1万円)含む【勤務時間】9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩1時間)【休日】■週休2日制(月8~11日/シフト制)■有給休暇(初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日)■慶弔休暇■育児休暇【福利厚生】■昇給:年2回(5月・11月)■賞与:年2回(6月・12月)※業績による■各種社会保険完備■健康診断■交通費全額支給■地域手当(エリアによる)■出張手当■社内部活動支援└フットサル、写真、インドア、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中!■社員紹介制度■資格取得支援制度■iPad貸与■慶弔見舞金■近隣引越支援(※規定あり)■当社サービス割引■従業員持株会■事業報告会【必須要件】以下のすべてを満たす方・社会人経験が1年以上ある方・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)※社用車でお客様先へ訪問します。===そのほか、営業案件、事務案件、高報酬案件、土日休案件等、ご希望に沿った案件多数♪お気軽にお問い合わせください(^▽^)/あなたが納得がいくお仕事が見つかるまで、全力サポートいたします!!===(no.27)
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