電話なし チャット・メール対応がメイン！未経験OKのカスタマー相談（投稿ID : 1qjx1m）

このお仕事は、「電話で話すのは少し緊張するけれど、文章で丁寧に伝えることなら得意」という方にぴったりな、電話対応なし・完全在宅のカスタマーサポート業務です。 具体的な業務の内容 主にECサイトやWebサービスを利用されているお客様から寄せられるお問い合わせに対して、チャットやメールといった「テキスト」のみで回答・サポートを行います。 チャット・メールでの問い合わせ対応: 「パスワードを忘れてログインできない」「注文した商品の配送状況を知りたい」といった質問に対し、事前に用意されたマニュアルや回答テンプレートを参考にしながら、丁寧な文章を作成して返信します。 FAQ（よくある質問）の案内: お客様が自分で解決できるよう、該当するヘルプページのURLを添えて分かりやすく手順をエスコートします。 対応履歴の記録: お客様とのチャットやメールのやり取りが終わった後、どのような内容だったかを社内の管理システムに簡単にデータ入力します。 「電話なし×テキストメイン」だからこそのメリット 声でのリアルタイムなやり取りがないため、自分のペースを守りながら落ち着いて仕事に向き合えます。 じっくり考えて返信できる: 電話のように「その場ですぐに声で答えなければならない」という焦りがありません。文章を一度見直し、おかしな表現がないか確認してから送信できるため、未経験でも安心です。 感情的になりにくい: テキストでのやり取りになるため、お互いに冷静にコミュニケーションを取りやすく、言葉遣いやマナーに集中してサポートができます。 在宅ならではの快適さ: 自宅の静かなデスク環境で、お気に入りの飲み物を傍らに置きながら、キーボードを叩く作業にコツコツと没頭できます。 丁寧な文章作成の研修や、困ったときにはチャットですぐに先輩に相談できる体制が整っているため、オフィスワークデビューにも最適なお仕事です。 アピールポイント: 「電話独特の焦りを感じることなく、じっくり時間をかけて作った自分の丁寧な文章によって、画面の向こうのお客様の困りごとをスマートに解決できること」です。 求める人材: ・パソコンの文字入力やクリックなど基本操作ができる方 ・ルールやマニュアルに沿って正確に作業することが好きな方 ・知識ゼロの未経験から事務のスキルを身につけたい方 ・収入の安定とプライベートの充実をどちらも叶えたい方 休暇・休日: ・週休2日制 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前産後休暇 給与の補足: ・月給：25万円〜35万円 ・昇給・賞与あり ・手当（在宅勤務手当、リモートワーク通信費補助など） 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）