違反通報

1年保証とある電動自転車をMサイクルから購入したのですが、
8ヶ月で壊れてしまいました。
乗れない状態です。
運営に相談したら、メッセージを送れる様にしてくれたので連絡しました。
既読にはなっているのですが、返信はありません。
メッセージを復活してもらう前に、出品中の自転車の問い合わせからも
3日前に連絡しています。
無視されているのでしょうか？
子供が通学に使っていたので、今日から電車で行かなければならず
時間もお金もかかるので困っています。
このまま、返信がなければどうしたらいいでしょうか？
何か方法はありますか？