違反通報

お世話になります。
身分の２点認証をおこない、ジモティーのサポートより
「身分証２点での認証が完了しました」というメールをいただきました。
しかし、プロフィールで確認しても、「未認証」の状態が続いています。
メールが届いて約1時間ほど経ちますが、未認証が解除されまで
どれくらい待てば宜しいのでしょうか？
譲渡関連での問い合わせがきているのですが、２点認証がネックとなってて
相手方に連絡できない状態です。