違反通報

オンライン決済にて支払いが完了したと連絡があり、住所を伺い宅配で送ったのですが購入者からの評価がされなく、事務局にも却下されています。
送り状などは残っています。
この場合どうしたら良いかどなたか教えて頂けると幸いです。
よろしくお願いします。