運営から教えてもらえるかわかりませんが、できる限りの事はやったほうが良いと思います。 自転車店じゃないのなら特殊な部品などの取り寄せもできないと思うので修理できない可能性があります。 自転車店ならだいたい住所や電話番号が書いてあるので、今後はそのへんも確認して買われたほうが良いです。
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