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どちらへの質問でしょうか？

チャットからオペレーター（運営）からの
回答待ちなら２４時間は経過しましたか

それなら催促してください
チャット（営業時間内）が混雑してしてオペレーターにつながる時間待ちでしたら
順番につながった時にメールが届いていませんか

質問しても回答はリアルタイムには届きません
しばらくお待ちくださいね