オンライン決済にて支払いが完了したと連絡があり、住所を伺い宅配で送ったのですが購入者からの評価がされなく、事務局にも却下されています。
送り状などは残っています。
この場合どうしたら良いかどなたか教えて頂けると幸いです。
よろしくお願いします。

オンライン決済にて支払いが完了した との文面がないようですが、
問い合わせ者がジモティー側支払いの完了は確認しているのでしょうか。

済んでいるなら、リンク先にあるように、ジモティーが求める証拠をジモティーに示してください。

新規注文が入りました。受け渡し日時等を調整してください。
受け渡し完了後は画面右上の注文詳細より納品完了を行ってください。
(事務局側)
只今購入させていただきました。
お手数ですが引き続き宜しくお願い致します。(購入者)
22:00
2025年4月15日（火）
既読
19:21
本日発送させて頂きました。
よろしくお願いします。
2025年4月16日（水）
「納品済み」に変更しました。購入者からの評価をお待ちください。
メールのやりとりになります。
このやりとりは間違っているのでしょうか？

> 支払いが完了したと連絡があり
どこからの連絡なのかわかりません。

https://faq.jmty.jp/%E3%80%8C%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E3%81%8C%E5%8F%97%E5%8F%96%E8%A9%95%E4%BE%A1%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84-63689ea209405a001d1f2056